懂得很多套路，支付宝却依然做不好社交

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在这套模型中，我特别把破冰拿出来，因为破冰是第一次信息交换，对于我们的社交行为来讲破冰非常重要，决定着双方的第一印象和接下来的关系走向。

社交和社区的区别就在于，社交的核心是人的沉淀，而社区的核心是内容留存。

       在社交产品中，内容和社区只是服务社交的一个工具和功能，处在重属地位，这点是可以明确的。

       所谓互联网社交产品，本质上只是把这个自然的社交行为映射到互联网上，然后利用互联网信息交互超越时间与空间的特性，利用多媒体技术，来提升社交业务中的某一个或者某几个业务的效率和体验。所谓的成功的社交产品，本质上都是在映射社交业务流的过程中做成一些事情，从而成功的。

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三、那些社交产品

既然线上社交只是线下社交的映射，而社交行为的业务又是如此固定的，那么我们为什么更愿意使用社交产品呢，如果一个社交产品就够了，为什么会有新的社交产品诞生呢。这里想借用俞军（百度贴吧之父）那个著名的公式

产品价值=（新的体验 - 旧的体验）-替换成本

只要新的体验足够碾压旧的体验，那么替代它也就成为可能。每个环节都有可能出现爆款产品。

1.发现环节

案例：陌陌

亮点；增加发现社交对象的物理维度空间

比如附近的人这个功能，在很长一段时间内成为陌陌的标志性功能

2.破冰环节

案例：抱抱，玩吧，same

亮点：既然不会搭讪的话，就让我们玩个小游戏吧

same有个功能是如果你在对方状态下面评论，你的评论会变成消息发给对方，对方回复你的评论也会变成私信发给你，从信息交流到破冰的无缝切换，既找到了话题也不会显得突兀

3.信息交换环节

案例：微信朋友圈

亮点：在一个满是熟人的社区里发广播

即时通讯功能是即时的，朋友圈做的是非即时的信息交换，同时能够起到破冰和发现的功能；改善信息交流体验应该是个长期的课题，而且受到技术驱动的影响很大。

4.关系链沉淀环节

案例：微信

       微信能做好这一步只因为他们单纯做好了一个通讯工具，而陌陌做的是陌生人社交，而在社交过一次几次之后，就不是陌生人了，一旦被用户判断为是熟人，那就会被转移沉淀都微信上去，人偏好用一个产品管理好自己全部的关系链，就是这么简单，所以最终这些陌生人社交产生的社交关系都会被微信吸走。而支付宝的认知是钱包，没有人喜欢把钱包展示给别人看的，只要这样的认知存在，那么支付宝就不可能把陌生人社交做起来。

5.关系链的拓展环节

案例：微信群

亮点：关系链都在上面了，不用它拓展用谁拓展

沉淀是基础，而拓展是一件自然会发生的事情

四、未来的社交产品

       社交底层的逻辑不会改变，社交产品的业务流不会改变。所谓的年轻人社交，陌生人社交，视频社交的概念只要微信依然还在，微信和QQ几乎占领了所有年龄段的熟人关系，社交产品的淘汰不需要产品经理犯什么错误，没跟上新一代人的社交习惯，就会被其他产品趁虚而入。

       而对于支付宝而言，跟腾讯抢社交关系是没什么胜算的，除了显示出在社交产品上的业余和自己慌乱的心情没有其他好处，不妨跳出社交的框架，开辟出新的主战场。