交易碰到质量问题，如何处理？

【常见问题】:进行买卖交易，产品使用后发现质量问题，按合同付款心有不甘，拒绝付款后发生纠纷，对方起诉欠付货款。

那么，碰到产品质量问题该如何处理呢？

1、发现产品质量问题，核实有无签送货单、签收单，产品中有无合格证。

2、在发现产品质量问题后及时联系供货商，注意留下书面往来函件和邮递面单（注明文件名称）、邮寄记录（凭单号在官网打印）。

3、根据合同进行书面发函，有以下两个选择:

（1）主张解除合同、退货，拒付货款，并向对方主张相关的违约责任，或拒收货物。

（2）主张继续履行合同，要求换货、返修、降低合同价款。在付款节点前发函协商价款事宜。

在第2步和第3步之间，需根据供货商的态度，注意产品质量问题的相关证据收集，在收集到质量问题的证据后可降低后续诉讼风险。产品质量问题需要提供证据证明，如供货商的自认，一方说有问题一方说没问题，需要鉴定，可双方共同约定鉴定机构进行鉴定，单方指定鉴定在诉讼过程中或可能不被认可，需要由法院指定鉴定机构重新鉴定。

注意点:不要置之不理，而后拒绝付款，否则可能面临无法证明质量问题、拒绝支付货款而面临支付全部货款、支付违约金的风险，有理无处诉。

质量问题需在一定期间内提出，需提供证据确有提出，这时候需要书面证据，如往来函件等。口头提出等于没有证据，甚至对方口头提出免单，质量不好不要钱，对方完全可以事后否认。一定的期限内没有向出卖人发出通知，视为标的物质量合格。

【阮道明律师18396530730】