《用户思维+》：好产品让用户为自己尖叫

《用户思维+》：好产品让用户为自己尖叫

                                        2019第22本书

文/英幽灵子

这是一本相当不错的产品设计思维转念书。这样介绍听上去很枯燥很教科书的样子，但实际上这本书一点不烧脑，可读性很强。

因为，它的排版是ppt样式，文字少无废话，且重点内容标注清晰，属于精华笔记类手册。

作者叫Kathy Sierra，介绍里写着：K深谙产品交互之道和认知科学理论，善于打造用户体验的方法，培养持续忠诚的客户。

内容读完，深感作者功底深厚，精通用户思维。归纳一下让我印象深刻眼前一亮的点：

一、关于成就用户的思考。

这部分内容是最启智的。可能大家都知道，产品设计、推广产品，要用用户思维，但作者将这个思维方向更深化了一层。

它告诉读者：质量最好的产品不一定卖得最好！换句话说，质量好不等于成功产品。

那啥产品才是最成功的？答案：成就用户的，让用户感觉自己棒棒哒的产品。

如果你的产品有口碑，用户说；这个产品真棒！你不要相信这话，你得读懂这话的深层含义：我怎么这么棒！

用户说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己！产品不能成就用户，让用户变棒，那再好的产品也是自嗨！

通俗点说，就是产品要关注用户需求。所以：1）没有表现卓越的产品，只有表现卓越的用户。2）没有了不起的产品，只有了不起的用户。

打通了这个逻辑，你就找到了同行竞争的突破口：别去比产品的出色程度，去对比表现出色的用户，这边的竞争更小，还更有利于裂变。

所以这个逻辑的根源在于，你得好好想想你的产品能帮助用户实现什么愿望？或什么技能？

书中有三连问帮助你思考：1）缺少了你的产品，哪些事情无法实现；2）有了你的产品，人们能更好地做哪些事情？3）充分利用你的产品，人们可以实现哪些现在未能实现的事？

还有一些问题，帮你思考产品的定位：1）你属于哪个领域？2）你和竞争对手同属哪个领域？3）你的更大、更具吸引力的应用场景是什么？

所以，更好的用户观点是：不要打造更好的工具或服务，而要打造更好的用户。

譬如，不要打造更好的照相机，要打造更好的摄影师；不要打造更好的电钻，要打造更好的家居DIY能手。

二、产品的触角要伸到用户的用户那里去！

思考角度是这样的：不要思考“我们应该怎样做才能在社交媒体上获得更多关注”，要思考“我们应该怎样做才能帮助我们的用户在社交媒体上获得更多的关注”。

不要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的品牌；而要思考：我们应该怎样做才能让人们谈论我们的用户？

不要思考“定义我们的使命”，要思考“定义我们的用户的使命”。

不要思考：我们怎样做才能让人们了解我们的价值。思考：我们怎样做才能帮助人们了解我们用户的价值。

要让我们的用户比其他的用户表现更出色。

三、用产品帮助用户构建技能时，要保持用户持续获取成功的渴望。

如果你的产品不能帮助用户获取持续的兴趣，那就肯定会面临失败。

如果用户不再使用你的产品，你需要思考：是什么使用户停滞不前了？而不是单纯的优化产品，或使用额外的动机，譬如折扣、好处等。

要帮助用户从不能做到成为精通的专家，也就是让用户从平庸变卓越。那么就要不只是提供产品就结束了，要做出产品的附加值。

要为用户设计成长管理体系，譬如跆拳道的段位，等级分明，每一个小的进步都能被看到和获得认可奖励。这样可以使用户拥有持续使用产品的内在动力，让他们的进步变得有意义。

四、产品需要有防呆机制，否则会占用用户的认知资源，使用户对产品的兴趣退化。

说白了，就是不要让用户在产品使用上动脑筋！别让用户来研究你的产品，要让用户很快上手，愉快使用！

五、要将用户想做的事情，转化为用户大脑关注的事情，如此才能让用户产生使用的愿望。

人的大脑会关注什么呢？会关注令人害怕的、具有威胁性事情；会关注能够触发情感的事情；会关注怪异、惊奇、出乎意料的事情。

所以，在用户对产品还未建立兴趣前，不要试图用产品的牛逼去吸引用户，毕竟用户只关心自己，关心这个产品能怎么让他们棒棒哒，获得关注和成功。

综上，其实设计产品的本质都是为社会为人民服务，所以顾客是上帝这话才会成为经典。卖产品多考虑客户就没错了。

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作者简介：英幽灵子，一个伪文艺青年的佛系小号，用文字与你分享周遭，致力于1年读100本书，来一起读书吧。微博及博客：英幽灵子。