PMP试题解析（第八章 项目质量管理）
单选题（每题1分，共6道题）
1、 [单选]过程改进通常是在哪个过程中？Which process is usually involved in process improvement?
A：规划质量管理plan quality management.
B：管理质量manage quality
C：控制质量control quality
D：检查质量check quality
正确答案：B你的答案：B
解析：管理质量又称质量保证QA，针对质量管理过程的有效性，这个过程中可能发现过程可以优化的机会，就是过程改进的含义。
2、 [单选]下面是非一致成本的例子，除了：All the following are examples of the cost of nonconformance EXCEPT:
A：返工rework
B：培训training
C：报废scrap
D：保修warranty
正确答案：B你的答案：B
解析：培训是为了提高团队成员的能力或统一对项目的质量的认识，是为了预防缺陷的产生，是一致性成本。
3、 [单选]控制图中出现七个数据点在平均线一侧连成一条线，应该怎么办？ A control chart shows seven data points in a row on one side of the mean. What should we do?
A：删除这组数据；Delete this set of data;
B：调整控制图，画出新的平均线；Adjust the control diagram to draw a new mean line;
C：找到根本原因； Find the root cause;
D：啥也不用做，正常现象。Nothing to do, normal phenomenon.
正确答案：C你的答案：C
解析：控制图的规则是只要出现○1连续七点在均值一侧；○2连续七点呈单调上升或下降趋势；○3数据点出现在控制线之外；都需要找到根本原因并排除。
4、 [单选]项目团队发现造成产品缺陷的原因可以归纳为5种，而且每种原因导致的缺陷数量是不同的，以下哪个工具有助于帮助项目经理确定解决这些缺陷原因的优先顺序？The project team has discovered that causes of the product defects can be summarize to five, and each cause has a different number of defects. Which tool can help the project manager to determine the priorities of these causes to deal with?
A：帕累托图Pareto chart
B：鱼骨图Fishbone diagram
C：直方图Histogram
D：散点图Scatter diagram
正确答案：A你的答案：A
解析：帕累托图的原理就是将缺陷按原因归类后排序（缺陷从多到少），然后画出缺陷累计曲线，少数原因造成的缺陷已占到总缺陷数量的大部分。帮助项目经理集中精力针对少数原因就能解决大部分缺陷。
5、 [单选]一家公司生产1kg/包的咖啡。在质量管理计划阶段，项目经理发现装包机器的历史标准差为1克。控制图应该使用哪一组控制限制？A company produces 1kg/ bag of coffee. During the quality management-planning phase, the project manager found that the standard deviation of the package machine was 1 gram. Which group of control restrictions should the control diagram use?
A：1,000-1,006 克1,000-1,006 grams
B：994-1,006 克994-1,006 grams
C：996-1,004 克996-1,004 grams
D：997-1,003 克997-1,003 grams
正确答案：D你的答案：D
解析：控制线应该是距离均值3倍标准差（而规格线是距离均值 4 倍标准差）。
6、 [单选]项目经理希望将质量管理技术引进到项目中。下列哪一项可以作为持续质量改进的基础？The project manager wants to introduce quality management techniques to the project. Which of the following can be used as the basis for continuous quality improvement?
A：参数估算Parametric estimating
B：计划-实施-检查-行动循环Plan-do-check-act cycle
C：标杆对照Benchmarking
D：成本效益分析Cost-benefit analysis
正确答案：B你的答案：B
解析：戴明的PDCA循环就是持续质量改进的基础。 参见 8 质量管理趋势和新兴实践。
