沟通而不是辜负

沟通就是促进双方或者多方建立契约，履行契约，一个顺利的沟通是彼此都能达成前期的约定，兑现契约中的内容。但是也有一些情况，由于特殊的原因，不能完全遵照原有的契约，但是仍需要双方采取积极的配合的态度，去构建原有的结果，因为这些原因不可控，而实际上面对于整体的履约，只不过是有一些滞后或者是局部的变化造成无法完全履约。

类似的情况可能有，你出去旅行，承诺给家人所带的礼物，如果能够购买回礼物，当然就是对承诺的一种落地，而获取的是对方的信任和确认了自己在你心中的地位，但是如果这个时候，由于某些特殊的原因而没有时间购买，如果你不做积极的沟通，可能就会演化成为一种误解，认为你对家人并不关心，你们所达成的契约就遭到了破坏，那么如何做积极的沟通，让对方知谅解你所面临的困扰。这个时候如果你消极回避，认为自己也是有苦衷，而认为对方不理解你，之间的契约，旅行的圆满度，就会使得你们之间的信任遭遭到破坏。因此我们要采取一种积极的沟通状态。

积极的沟通就是双方在信息不确定信息缺失的情况下面，依然能够达成共识并且促成行动。未能100%履约的一方，需要给对方建立一个替代的方案，来重新建立彼此行动的契约。

这个时候的核心方法就是，让对方对你的行为和结果可知可控，从而忽略对你的不确定性。要去充分的表达你对结果的落地能力，解释的有反而是次要的，同时要用一种积极的方式去应对追问。如果别人说你怎么回事儿，一定不要做出情绪上的抵抗，如果你消极的去面对，比较委屈了，还必须要去做出解释，采取一种敷衍或者是排斥对方追问的态度，那么就会产生出一种责任的表现，如果这是职场中的合作，那么就相当于你在，这种一种，没有办法在结果上交付，也没有办法在过程中间保障的工作，在对方的角度，可能会猜测你的工作中，包含着非常多的危险成分会在后续体现出来，所以不愿意继续配合你，那么当然就是一个失败的沟通。

这个世界上很多事情我们确实不确定，但是不确定不代表着不可知，但我们带有一些不确定的结果，要和他人去完成沟通的时候，我们必须要确定它是可知的，比如说你完成了一个马拉松，那么我说你是用什么方法来到终点的？你说我也不知道？我说你在路上经历了什么？你说我太累了，想不起来了，但是，我知道这个赛道是封闭的，而且你跑过来的时间大概是在5个小时以上，无论你在这个过程中间是走是跑，总之你来到了终点，所以过程我不确定，但是我可知你没有作弊。

在这样的沟通情景之下，我们要给别人一个起始点上可确认的条件，一个可以预期的结果，就可以忽略过程中的不确定性，各种无法解释的意外。

比如你去参加某一次投标，这次招标过程中间发生了法人的更换，所以在个别的文件中间出现了一些法人姓名的不符的情况有可能被取消资格，那么你应该做什么样的沟通呢？

法人更换是一个已知的结果，在相关的网站上面可以查到信息，而法人在各个文件上面出现的不一致是一个需要时间去完成变更的过程，所以这是一个可预期的结果，虽然我们不知道他什么时候能完成这个流程，那其中会不会遇到一些其他的困难，但是我们可以确认这是一个大体上可控的结果，我们可以确认一个符合推理的流程，虽然我们不知道他具体的时间节点，也确认没有办法在当下去完成变更，你甚至也没有办法承诺什么时候能够变更完成，但是对方很有可能能够接受这一变量，能够为我们做特殊的调整，继续参加此次投标。

而理性沟通就是把推论的条件，边界进行明确化，如同一个产品一样，我们要共创一种结果，我们只用在流水线的那一端去等待，但是如何确定这种的信任？是要让对方看到结果的价值，以及他在创造这种结果过程中间所体现出来的重要性，他如果他不愿意去接受我们的理由和请求，所给我们带来的不可逆的伤害。

那么我们就要在准备的过程中间加入一些故事，我们要接受他们的故事逻辑，同时在这个逻辑下面去讲述自己所面临的问题，我们的优势，我们的限制条件，而最后我们的补救措施，到最后一步让对方有代入感，共同去塑造一个，一个大团圆的结局，这就是整个沟通的逻辑。

沟通永远建立在问题意识之中，而我们确认问题的时候，是要帮对方和我们一块去建立对于问题的包围圈，同时提出可替代的方案，这是在理性层面上面我们所做到的一种安全性的交付，同时我们要在感性方面去构造一种想象，一种带入，让对方在你的故事中间扮演某种角色，起到至关重要的作用，尤其是制造我们所必须面临的一个困难，而此时当下对方就拥有解决这种困难的能力。但是所有的沟通一定是在我们做善意的交付之下进行的变通，绝不可能是在不付出的情况下面获得结果的一种捷径。