简说两句

产假结束后，调整到这个岗位，一呆居然2年半了。从没有写过跟工作有关的事情，总觉的工作是单位内的事情，不宜对外说。今天，就简单写一下我的看法。

之前在办公室，主要是办文及内勤。现在是业务科室的对外口子。每天的工作是接收材料初审，接待来电来访咨询。

每天约10个人，一个月220个人，一年约和2640个人打交道。有的人来寥寥数语，有的人来需要讲上10来分钟。

作为对外办事的中心，我们这有10几家单位，两年下来，基本上同事都认识了。极少有高高在上的，也没有很难相处的，都是一线很辛苦的员工。可能有些人心中固有的”办事要求人的想法，所以有一部分来办事的人会很小心，唯唯诺诺。但是随着政务的公开化，自我意识也的加强，大家来也公事公办，并不焦虑，这是社会的进步。

我想想说说出去办事，怎么样会更好的完成。

一是能打电话咨询的，就不要亲自跑冤枉路。虽然现在查电话很方便，政府的公示网，或是百度，或是当地的论坛，或是打114,12580，都可以查到电话号码，但是好多人，宁愿自己跑很多路，来咨询业务。在城市，我知道坐公交的慢，打车的浪费，还有停车的难，所以每次遇到来到这里只是问问业务怎么办理的时候，我总是会叮嘱，你记下号码，下次不要跑了。其实我很想说的是，你办别的事情的时候也先问好再跑过去，不然跑的那么辛苦，还浪费时间。

二是要相信自己的能力，不要过于依赖。我们不怕别人问，如果是年纪稍大的，或是看起来就没上过学的人来咨询，我们都很耐心的解答，与本单位业务无关的问题，也是能帮到一点都尽量帮助他弄明白。然而，还有很多人，依赖性很大。整个大厅，各个单位的名称都有牌子，出入口，卫生间都有指示标志，但是经常急匆匆的上来，也不看字，劈头就问，到哪怎么走。拿个单子，你解释的时候，不听，然后每填一个问一个，包括自己家的住址，自己家的材料。过于依赖别人和自己干事细心谨慎，真的能看的出来。办事认真的人，他的材料里的每页纸都是整齐的，有效的，每份表格的信息都是详细的。其实很多事情，并不难，在开口问之前，先问问自己这个问题需要问吗？不要逮着一个人就是你的救星，点点滴滴喂到嘴边。要相信自己，敢于独立应对事情。

三是要相信别人，少点成见看社会。我们是服务者，当然希望服务的对象事情能快速办好，因为房租钱很贵，因为实体小店确实越来越难，但是有的时候材料不齐，无法办理的时候，并不是别人故意为难你。有的人一言不合就开始抱怨，开始骂，开始吵。其实社会没有你想的那么不堪，人心不是你想的那么恶俗，谁愿意干损人不利己的事情。每个人都不容易，我们有自己的制度和纪律。非常欣喜的是，现在这种对立越来越少了，可能是我们也在改进，更多的人看到了我们的改变，从而固定的看法也在变化。

还有如果确实遇到了不公正的待遇，对方故意拖延或是刁难，现在的投诉热线和投诉渠道非常多，大家一定要记得维护自己的权利。投诉确实很有用，保证零投诉，一直是我们写年终总结时对一年工作成绩最有力的证明。

四是考虑周全，通盘处理问题。打电话时，需要办理的事项，所需要的材料，限定条件，地址，程序，该问的一次问清楚，对方解释的时候，记不住，可以用笔记录。有小部分人，一个事项需要打5,6个电话。问到最后，谁还有那么好的耐心，同时这边一堆人等着办事。还有，就是自己开始干一项业务的时候，一定要前期调研清楚，办多少手续，手续是否都办的下来，这个地段管理的怎么样，街道社居委的服务怎么样，和这些或多或少都有影响。