信访业务培训——教育系统

越城区信访局 高胜成

从全区面上看处理信访事项中的问题

从上述处理信访事项存在问题：

1.不调查核实

2.不沟通交流

3.不换位思考

具备要素

1.有前瞻性和预防性解决信访问题

2.有履职之心解决信访问题

3.有济民之情解决信访问题

4.规范处理信访问题把握好四点：

（1）明白诉求

（2）调查认真

（3）处理完整

（4）把好审核关