你真的了解用户？

有时候在做产品的时候，可能会思考一个问题，我们的这个产品要不要添加“用户”进去，何为添加“用户”呢？就是要不要站在用户的角度思考问题，如何把用户想要的功能添加到产品中去。

当我们在做产品时，要学会判断这个产品我平时是否在用。是，就考虑用户。否，就不要臆测用户。做一个产品光靠空想是不行的，他们想的做的并不一致。好比，今天我出门想买点猪肉，可是看到今天产品牛肉在打折，和猪肉相比也贵不了多少，转而我买了牛肉。可我今天是来买猪肉的噻。你看吧，这就是想的和做的并不一致。所以我们做产品的得真刀真枪去实战，去研究用户。

有时候我们得去描述一下用户，给用户建立一个人物角色表，在人物角色表中添加人物的的基本信息，以及用户的目标期望，当知道用户的目标期望时，要学会把目标期望转化为商业目标期望。我们为什么要这样做呢，因为创建一个“人物角色”表单时，我们可以让老板或者新手快速的了解业务逻辑，从而更好的进入状态。

我们做一个产品时，切记不能瞎干，做产品我们要先知道做用户研究，这是前提。不能因为做产品而做产品。在做产品的过程中我们要把研究用户随时纳入计划里。确定产品要有哪些服务功能。

这里我们分为：用户的说和做，定性与定量。在研究用户时怎么说，表现了目标和观点，怎么做反映了用户行为。正如我们之前举的例子。因为用户怎么说和怎么做经常是不一致的。而后我们要学会用定性的方法研究找出原因，定量的方法发现现象。定性偏向了解，定量偏向证实。可两者又有各自的缺点，指定量会“以表代本”，指定性会“以偏概全”。所以我们要学会二者的相结合。所以我们可以这么做。

听用户定性的说，确定产品的方向。定量的说，确定需求的优先级。定性的做，判断需求可以用来做可行性测试。定量的做，可以用数据分析来改进产品。对于不同的场景来说每个方法都有自己的优缺。在使用这些方法之前我们要先明确产品的目标，我们到底是在做新产品的定位？还是老产品的优化？预测某个新功能的活跃度等等……

还有我们在做产品时，千万要杜绝“由组织拍板决定设计某个功能的做法”，这是一定要杜绝的。还要防止我们在做用户研究时的低级错误，如何防止用户贪小便宜，如何防止设计一个产品的新功能勾起了用户的好奇心，导致最后产品调查的方向偏差等等……

明天继续……

Coz小号：第9篇文章

微信公众号［Coz小号］