高难度沟通-读书笔记9

4种常见的沟通诱饵

（1）抛弃“自以为正确”

如果我总是认为自己是正确的，那么我实际上几乎注定是错的，因为我不了解形势有多么复杂。而且，由于我确信自己是对的，我就不会跟那些能够丰富我的看法的人对话。

与此同时，如果我们能放弃自以为正确的感觉，那么结果会怎么样呢？我们得在不知道自己的行动是否“正确”的基础上遵循我们的价值观。我们得在不知道我们说的话是否正确的基础上表达我们自己。这时我们会怎么做？我们会说什么？我们会做出最基本的行动吗？这种不确定性可能会让我们感到不适，但是接纳这种不适是抛弃诱饵的关键步骤。它使我们从倡议转向探究——去询问、倾听、理解新的观点和看法。

（2）抛弃“自以为代表正义”

我现在想吃鱼，或者长时间地冲热水澡，或者享受任何“让人内疚”的快乐，尽管我知道这样做可能会损害整个系统，特别是在我们所有人都这样做的时候。在这种内心矛盾和冲突的情形下，我们该怎么办？我越觉得自己掌握正义，我就会越少地反思我自己的各种动机，越少地考虑我对自己目标的追求可能会妨碍他人追求他们的目标。

如果你的行动组织抛弃了自以为代表正义的诱饵，结果会如何呢？我们如何激励自己？我们仍然邀请你去体会那种不确定性，去探究。努力去理解，哪些正面的价值激励了“对方”。

（3）抛弃“自以为确定无疑”

不确定性是一直存在的，复杂系统的未来只会更不确定。当人们感到恐惧，不知道未来会发生什么时，我们想要提供一个清晰的、抚慰人心的回答。在这些情况下，这么做是成功的。

（4）抛弃“自以为安全”

想要感到安全几乎总是一种妄想。从个人的层面来说，行动的风险往往也非常巨大——我们可能会遭到拒绝。个体的“变革推动者”也承担着风险。这里又一次体现了整体利益和部分利益之间的矛盾。马丁·路德·金（Martin Luther King Jr.）被暗杀就是一个非常极端的例子。但是，作为登上了公共舞台的倡议者，我们都面临着风险。而且，如果我们不采取行动，我们也得承担后悔的风险。