我们不仅要变好，还要变得越来越好，自我批判

以自我批判为中心的组织改造和优化，会议的目的不是为了批判而批判，而是为了优化我们的服务流程，建立新的服务标准而批判。因为我们不可能一直沿用过去的服务标准和课程内容，我们需要不断优化和创新。但优化和创新绝对不是头痛医头，脚疼医脚，而是需要以客户为中心。

我们不仅要变好，还要变得越来越好。

普通人在认识现实的时候，虽然没有什么生理缺陷，但却会受到经验和思维的局限，这时候得到的结论就会和现实离得很远。是因为我们经常把自己对现实的认知，当成是现实本身。

我们不仅要变好，还要变得越来越好

很多时候，自己对现实的认知和现实本身之间，是有着非常大的差距的，举个与人事部门有关的例子…人们通常认为只要努力工作，就能升职加薪，是这样吗？甚至在很多人看来，努力工作会升值加薪，这就是现实，但这是自我认知的现实。

但实际上，这是人们过去的经验和见识得到的结论而已，现实本身不一定是这样。
因为除了努力工作以外，公司组织架构调整，新业务拓展，市场环境，包括老板的心情，都会影响你升职加薪的结果，这才是现实本身。

我们不仅要变好，还要变得越来越好

今天的自我批判会议，要批判的并不是沉溺于大家的自我否定。而是需要各位同事更多的关注自己，而发现问题，不断进步和不断改进。近期发生的事情已经出现了，公司也做了最大化的自我惩罚，新增了一系列服务及赔偿。

能理解客户现在的投诉和反馈，是因为我们对他们很重要，公司的品牌，现在就处于品牌出事中，对于近期出现的事情，承认错误，改进，甚至于主动加大对公司自己的惩罚，都是提升公司品牌的机会。

那么现在如何做，就需要关注到公司的每一个员工。

我们不仅要变好，还要变得越来越好