这里有两家随身wifi租赁店.......

晚点了。

一大早几乎是被推出家门，然而事实是，我要在机场孤独地度过3小时。

早到是美德，但是不迟到也很有礼貌。

取了随身wifi，打开这个黑色的mini包，先是发现没有充电线，找柜员要了充电线，然后发现头秃了，接口部分就像一片龟裂的土地上立着几棵羸弱的苗儿，被吸走了不少水分，只能尴尬地呆在原地。

我把这个接口举到了店员眼前，“这个坏了吧？麻烦您换一下....”

他在面无表情地收押金，交随身包的间隙中，被我举起来的接头吓了一跳，拿起来，左看右看端详了半天，“哦，这个能...哦，我给你换一个”折腾两次，我对这个店家的服务已经有所不安。

赶忙开机试网，吁，好在网没有问题，只不过没有多少电了，我揣在包里，往海关走去。

坐在登机口，第一件事就是给随身wifi充电，没有想到，换了几个插座都充不上，我抄起电话，接通了客服。

“喂，您好，我的随身wifi充不上电..”

“哦，您是在国内还是..”

“我在机场，换的是去欧洲的。”

“那您去机场换一下吧，或者换根线试试，或者直接退给我们都行....”

我听到这儿，客服姑娘再温柔的建议都压不住我的火儿。

在手机是器官、wifi似绳命的时代，断网一天犹似狼牙棒在心上来回碾压，何况我劳神费力又花钱地规划了十天的行程，没有网的异国他乡，全靠Wi-Fi定位找方向....

我匆匆挂了电话，客服姑娘弱弱地最后留下一句话“我联系一下供应商，然后回复您。”

今天是国庆第一天，不知道联系上供应商要多久时间，我赶紧跑到机场租赁Wi-Fi的柜台，重新租了一部，刚想领走，柜台小姑娘，咔一声，打开随身wifi的电池盖，一边展示一边念念有词“请您注意保管，随身Wi-Fi不能进水，进水后押金不退换，您看一下，红灯亮起，现在就可以直接用了，请您拿好。另外，这是我们的二维码，您扫一下，有问题24小时客服在线为您解决。”

上述事件，可以总结为“几个改变，让你的服务更有bigger”。

1.产品外观

出行在外，同样功能下，轻薄的一定优，沉甸甸的机器一定不如轻松在握的更受欢迎，毕竟，谁不喜欢喜欢轻装上路呢？

2.开包验机

虽然使用简单，但示范讲解可以让客户更快了解使用，还检查了设备及配件的完好，交付完好的设备，会让顾客的好感度+1哦！

3.备货充足

第二家虽然靠谱，但是却没有充足的备货。一个去韩国的女孩，就遭遇了随身wifi没有转换插座，被客服安利现场购买158的转换插座。

4.风险提示

好的服务可能只是多一句话。“设备进水会损坏，押金不能退，请您注意保管。”

5.二维码

二维码的推出，轻松把客服的一大部分工作交由机器人解决。客服的价值应该在于灵活应变，诸如怎么租，怎么用，定价如何统统可以由二维码解决，腾出精力做好客户来电的解决和供应商对各类问题的预判。此外，还可以让客户直接关注并分享，不得不承认，微信的使用范围远大于“宝宝”。