[笔记]梁宁的得到产品课

作者毕竟自己没有做出过优秀产品，所以有些论点思路有点由果推因的想当然，不过兼听则明，还是有知识值得去吸取。

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发刊词

产品能力：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且的获得回报。抗挫折，抗打击。“用户驱动”。

一个人的五层：存在感、能力圈、资源层、角色层、感知层，又前向后驱动。

同理心

1. 分析用户情绪、四种生物性情绪（愉悦、不爽——满足与不被满足，愤怒、恐惧——自己的边界被侵犯），前者是爽点，后者是痛点。

2. 顺应用户的潜意识，不要激发用户的防御，不要让用户思考，用户是口是心非的。

3. 放弃对用户的角色化预期，发现真实的用户，教育是反人性的。（训练：确立目标、建立恐惧边界、放入清晰标的、基于红利让它产生路径依赖、不断重复）

4. 自我与自律：自我的人更适合做产品经理。

机会判断

1. 点线面体：产品只是一个点，当面要打架的时候，点就有机会。面会给点让度最大的利益。

2. 找到有势能的趋势：从做得到的点出发，长考出臭棋；做关键决策的时候，不要被小情绪干扰。人生的选择远比努力更重要。

插曲：结婚教练给女孩第一次相亲提了三点建议：1. 打扮要女性化 2. 不要努力表现自己 3. 主动结束约会，如果对方不再约你了，就放弃这个人。

3. 切入点：痛点——打中恐惧、爽点——即时满足、痒点——满足虚拟自我的想象。

4. 两套经典用户画像：羊群与草地——让第一只羊爽，然后在引入更多羊，找到这只羊，然后对同类做推广；核心维护头羊，头羊带来自组织，拥有了网络效应。大明、笨笨、小闲——对自己的需求非常了解，主要使用搜索，比价，没有忠诚度；有大概的需求，但不明确；没有消费需求，就是来打发时间的。

5. 场景：用户停留在这个空间的时间里，有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。如果没有考虑消费场景，这个产品是不合格的。场景要能触发情绪，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

6. 规划一个产品的七个问题：第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？

系统能力

1. 需要与需求：用户不需要打孔机，用户需要一个洞。以用户获得和用户满足为中心，而不是以产品经理为中心。

2. 确定性：人生充满了不确定，所以确定性的东西让人留恋，不确定的东西无法让人投入时间或者持续依赖。为了保证确定性的稳定提供，需要哪些环节的能力？有足够的资本和能力支撑全部的环节吗？

3. 要判断服务对用户、对企业的价值；要对服务有没有实现战略诉求来做价值评估；根据评估结果，保证服务可用。维护。客服。粗糙的网站，只要能够稳定出钞，就会有旺盛的生命力。

4. 小米：效率致胜。

5. 微信赢了米聊——第一个版本功能简单，直指人心的，获得胜利，找到内核（运维，小米会崩溃）。小步快迭代而不是憋大招，前一个动作是后一个动作的预动作。产品复杂是产品经理的不自信。陌陌持续提供稳定性，所以也存活了。

6. 微信红包：我们都生活在某个圈层里，圈层之间彼此不了解，很难破壁。微信红包没能突破互联网圈的壁垒，458万，这是自然增长的极限，直到春晚。相比支付宝，集福，集齐了四个剩一个没集齐，大部分人是不爽的。

7. 猎豹：面对生死考验时，关键的是领导力，甄别关键任务，然后动员大家穿越生死。

用户体验

1. 五个层次：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。

战略存在层：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？（你自己的战略设计是什么？别人为什么需要你？为什么持续依赖你？）

能力圈层：具体要提供哪些确定性，哪些事坚决不碰。

资源结构层：谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？

角色框架层：页面元素、调用规则、框架。

感知层：颜色、声音、嗅觉……

用户说不好用，究竟是哪个层次的问题呢？

百度做了贴吧和知道，解决了内容资源匮乏的问题，击败了Google。

Yahoo每屏显示的结果数少，所以即使更美观，用户也投向了Google。

拓展到与人相处：最表层，你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现，一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：他的内心是什么、什么是他想要的存在感？他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

2. 用户体验的地图：画像完整的人物角色，清晰描述用户的目标和预期，服务触点，用户使用路径，用户情绪曲线。开放大学：我们有什么课程---->我们有什么用，用户故事是什么？故事更容易传播，也更可性：淘宝的卖家故事、斗鱼的主播故事。故事比数据重要，用户研究，是建立那个有代表性的故事。

3. 峰值、终值：有亮点，美好峰值和终值，在过程中不突破用户的底线。

4. 上瘾机制：用户激励。确定就是依赖，不确定就是伤害，丧失确定性是非常难受的；营销活动的停止、改版、新包装……激励的两个要素“受激励点”和“被激励能力”，激励与对方的能力要匹配。王者荣耀的激励：降低门槛、再降低门槛、再降低门槛。

5. 名字：召唤。判断一个名字是否有力，看它能激发出怎样的情感。

6. 口碑：口碑就是把事情做过头，让消费者自来水，有故事能够讲述，这里就有净推荐值的概念。口碑也需要设计。

7. 从甄别自己感觉，理解他人感受开始；学习价值判断、用户研究、建设系统能力。

创新模式

1. 用户价值公式衡量创新：以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新的利益链，建立新平衡。互联网不是存量竞争，而是增量竞争。用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。创新是小企业唯一的活路。

2. “交叉视角”：“x”思维

3. 亚朵案例

4. 三级火箭：产品、流量、转化率（数／量／收）。头部流量、沉淀某类用户的商业场景、完成盈利商业闭环。高频推低频。商业场景要能够沉淀用户。势能、狠，头部是硬仗。

5. 颠覆式创新：价值网（客户、对手、投资人）困住企业。“组织心智”困住企业。社会的大变革，释放催生新的价值网。

产品世界观

1. 微观、中观、宏观 ：体感、套路、打大仗

2. 人生逻辑：三级组织是共同规则，二级组织是共同利益，一级组织是共同信仰，顶级组织至情至性。做内心有确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

3. create as god，work as slave。你有专业化视角，你有专业化能力，你可以从大海里取出盐，你可以在一间会议室里做出微信，你可以在一个小屋子里定义出小米手机。自此，无数人有了不同的机会，无数人的生活因此改变。这就是产品经理的荣耀。愿你在这个时代，把握真正属于你的那个机会。把你一生积累的认知、审美、好恶全部用上，为这个世界提供一个不一样的产品，向世界交付你的价值。

彩蛋

1. 深度关系与精神资源：杰出的人是痛苦的，与之相伴要给予他能量。人与人关系的深浅远近即于此。精神资源形成人的精神结构。

2. 找到原点：

一切都是基于原点

3. 赚钱的事与值钱的事：赚钱的不一定值钱。