用户思维

用户思维要以用户视角看问题。

以我的理解，理论上首先要找到事件触发的场景，理解用户所扮演的角色，然后将自己带入角色，尝试理解这个角色会怎么看，怎么想，怎么操作，会遇到什么问题。

比如要打造一碗酸辣粉外卖产品，把自己带入酸辣粉外卖的场景中，酸辣粉多汤，送外卖的过程中烫很容易受颠簸撒掉，传统的粉滑溜溜的，在用户进餐的时候，粉丝很容易从筷子上滑落溅汤，关于口味，有人可能喜欢多一些辣椒，有人可能不喜欢香菜，等等。

遇到这些问题你会怎么解决呢？有一家酸辣粉外卖处理的就很巧妙，用带圆孔的立体方形固定住装酸辣粉的纸碗解决漏汤的问题，滑溜溜的酸辣粉设计成大波浪的形状解决粉丝滑落的问题，辣椒和香菜另附小袋分别装袋，用户可以酌情添放。

其实，作为产品或运营活动设计者，存在“知识的诅咒”，我们是以一个上帝视角进行设计，会比一般用户了解更多信息，这些先入为主会直接影响之后你信息的接收和释义，我们一旦知道了某些信息，就很难以不知道的状态重新回归到小白用户，无法让自己完整融入场景角色，无法想象自己不知道这些信息的状态。

运营的活动文案你写的，活动规则是你制定 ，不管你怎么努力控制自己、放空自己，你始终知道这个活动是怎么一回事，你永远无法回归到小白用户的认知，你一下就知道活动是咋回事，小白用户也许就要好久才能弄清楚。

用户视角看问题的核心就变成如何让自己变傻、一秒变成小白用户，其实打破诅咒最简单直接的办法就是多搜集一线用户反馈，发现问题，然后有针对性的解决。

用户思维要以用户体验为中心。

我们要成就用户，让用户爽，让用户尖叫，不要让用户思考，不要让用户做选择，不要让用户觉得自己愚蠢，这就是以用户体验为中心。

1. 找到用户痛点，满足用户的核心需求

验证用户痛点通常的方式就是根据假设，做出一个 MVP(最小可行性的产品)，让用目标用户使用，根据用户的使用留存数据进行验证，甚至有时候产品都不用做出来，只是提出自己的想法，做出概念设计图，直接呈现给目标用户，然后看目标用户的反应，比如说放在众筹网站上。

2. 我们要尽量利用人类进化过程保留下来的天性。

比如说，人类天生对红色和橙色敏感，app未读信息提示通常用小红点表示，许多危险型号的提示就是用这两种颜色。

比如说，人类有损失厌恶的倾向，一些运营活动强调损失的效果就要比收获好。

人类决策过程大部分中都不是理性的，在没有启动理性思考的时候，大脑已经做出了判断，在这之后的理性思考只不过是为非理性思考提供逻辑上的自洽罢了。当然这种人性的偏好也会被用歪。

3. 站在巨人肩膀上，我利用人类后天养成的习惯和认知，不要试图去改变。

比如说视频和音频的功能按钮，在录音机时代遗留下来的播放、前进、后退和暂停等图案意向，在互联网时代，这些图案意向直接被继承，用在了所有设计中。

比如说所有的产品 app 中关于搜索发现功能都用“放大镜”这一图形意向来表示，甚至不用文字说明这是搜索发现功能。

4. 避免让用户有过多的选择或记忆

过多的选择本身就是一种焦虑，有一项关于选择的经典心理学实验，在食品店摆上一张桌子，上面上 6 种或者 24 种口味的果酱，来购物的人可以免费试吃，统计他们试吃的种类数，以及试吃之后是否会真的掏钱购买。

结果显示，无论选项数量是 6 种还是 24 种，人们都只会品尝其中的一、两种。此外，选择的数量影响了人们的购买意愿：面对 6 种选择，有 30% 的人后来真的购买了其中的一种果酱；而面对 24 种选择，却几乎没有人愿意掏钱购买。

5. 预测到用户在使用或参与的路径上可能存在的问题，减少用户的学习成本，让用户尽快的度过学习曲线的前期，快速发现价值，很多设计在用户还没有产生兴趣或粘性的时候，用户就已经失去了进一步尝试的耐心。

游戏中对于新手用户的引导是可以说是最佳典范，避免用户一上手操作就懵逼，会有一个手把手教你的阶段，接着是新手练习营，让你逐渐适应实战，还会对用户进行分层，尽量让用相同等级的用户在一起竞赛，避免被秒杀带来的挫败感进而导致兴趣全无。