李江涛：企业管理没有固定的模式,只有不断创新

文/李江涛(微信公众号：李江涛商学)

管理学最早的时候叫管理模式。管理模式的主要内容就是企业内部的人怎么招，部门怎么设置，管理流程怎么做。流程其实就相当于两个螺丝之间的衔接。流程一定要有专业分工，一定要有合作，一定要有各种合约。

一个好的流程要让员工知道我干什么，别人干什么，出了问题怎么解决，最终要达到的结果是什么。为什么一个企业要有自己的企业文化?搞企业文化的目的就是把有共同目标和梦想的人聚集到一起，一群人理念一致，相互配合工作才能合拍。你清楚你干什么，你清楚对方干什么，你清楚遇到问题应该怎么解决，你清楚企业想要达到的结果是什么……这些条件都满足了，那你愿不愿意按照这种做法去做?愿意，就说明我们有共同文化。所以说共识是文化的起点。因为达成了共识，员工的自觉性才能发挥作用。

现代管理学在流水线出现以后就比较成熟了。流水线的概念已经从生产领域慢慢过渡到管理领域，过渡到商业领域，最终它一定会过渡到整个社会的各个领域。

流水线包含两个要素，一个是流程和标准，另一个是工具的应用。比如说我们要在墙上打个眼，过去是用钻，吱吱半天打不进去。现在拿个电钻头，一插电，“吱”的一声就进去了。就是说，在流水线里运用专业的工具或机器，能大大节省时间成本和人力成本。

下面我举个身边的例子，和大家一起分析一下流程和标准。

以前，每次开会，我公司的中层干部都会反映一大堆问题。借助开会的机会，我会把这些事情一一解决掉。但是后来，我发现我这么做是在给我的员工打工!

于是，在他再一次反映问题的时候，我跟他讲：“我怎么觉得我在给你打工呢?这些问题，作为中层干部你都解决不了，都来找老板。那么明天这样吧，你给我开工资，我专门负责给你们解决问题。”见他欲言又止，我接着说：“这样，从今天开始，以后再有疑难问题你可以来找我，因为我做企业的高层一定要去处理这些问题，但是你一定要带着你的问题，以及你解决问题的一二三或ABC方案过来。”

从那以后，我的中层干部向我汇报问题的时候，都会带着他的疑问，带着他的方案。结果我发现，他的方案有很多都是可行的。

我意识到，出现这样的结果，并不是老板有制造人才的能力，而是每一个人，包括我们启用的中层干部，他们原本都有优秀的一面，只不过是勤快的老板埋没了他们的这一面。我们总是自以为是，认为我是公司的最高层，我的思想是最好的，这直接导致你下面的人才有想法却不敢说。他们会猜想，会不会说出来老板不认可或怎么样。其实，我们应该秉持着对员工的信任，鼓励他们去动脑，去想办法。

现在，我公司的中层和高层很少会拿问题来找我解决，因为大部分他们完全可以自己内部解决，然后在开会的时候，向我汇报一个结果。作为老板，我做到心中有数就可以了。所以，过去开会是反映问题，现在开会是讨论结果。

员工自己能解决问题，一定是他的能力到了某个程度。如果他没有去解决问题，而是跨过流水线的某些环节，把问题反映给老板，这要么说明他自己没有解决问题的意愿，要么就是他还意识不到他自己能解决问题，或者说做老板的没有去培养他解决问题的能力。

现实中的每个人都在用他自己认为对的方式在做事情。这种我们自己认为是对的方式，可以称为布局。每个人的能力有大有小，所以你布的局也有大有小。由于受内心的格局所限，很多人无法意识到自身的局限性。

对于私事，你怎么做都行。如果是公事，跟别人有关，那你就不能用你自己认为对的方式去做了。这个时候你要用大家都认为对的方式去做。如果大家有分歧，无法达成共识，那就根据目标，根据制度去办事。这就是为什么后来管理学产生了一个词叫目标管理。就是说，我们要针对目标去选择我们应该采取的方式方法。暂时找不到最合适的方法，那就比对目标，不断地去调整方法。这有点“以己之矛攻己之盾”的意思。

其实，在很多老板头脑中，错误和正确的观念是并存的。在有些老板的头脑中，错误的观念甚至比一般人的还多。现在，整个社会在管理理论上是比较成熟的，但是企业老板的管理方法、管理手段，特别是管理体验还不成熟，所以，西方成熟的管理理论如何应用到中国不成熟的企业文化里，还是个问题。

有一个故事，说一个老头长着山羊胡。有一次他的孙子就捋着他的胡子问：“爷爷，你晚上睡觉盖被子的时候，你这胡子是在被子外边，还是在被子里边?”老头想不起来，到了晚上就不停地试。一开始胡子在被子外边，觉得不舒服就放在被子里边。放在被子里边还觉得不舒服，就又放到外边……

折腾了大半夜，老头就是睡不着。睡不着，他就使劲想他以前睡觉胡子到底是在被子外边还是在里边。最后他得出个结论，是怎么舒服怎么来。天气冷，他就裹紧被子，把胡子放在被子里边;天气热，他就让胡子露在外面凉快。

实际上，企业管理也是没有固定模式的。因为管理是艺术，而非科学。比如说咱们是用筷子吃饭还是用勺子吃饭。如果没有筷子，没有勺子，用手抓着吃，是不是也可以?但是，你会发现，总有一种方法更有效率。

当然，用自己认为对的方式做事，最危险的就是过多少年之后，你发现你一直坚持的方式是错的。不过，好在中国人的老板非常聪明，即便他不知道一件事做得对不对，但是如果他想要的结果迟迟得不到，他就会明白一定是某个环节出错了。

本文作者李江涛：著名经济学家、管理突破专家，关注企业全方位改造，着力于全面提高企业的竞争力研究，将复杂系统的理论应用到企业的实践中，提出“六大管理思想”、全方位管理体系理论，创立了商业模式设计独特理论框架，主持多家千亿级企业战略规划，辅导多家公司上市，担任多家公司独立董事。