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雷军曾经在一次访谈中说过，有三家企业的范例对他创建小米影响深远。其中一家是Costco，让他了解如何能够将高质量的产品卖得便宜。

雷军说的一点没有错，从消费者角度来说，Costco的东西确实都是好东西，都是名牌，而且价格对比其他超市来说，基本都是最便宜的。

每次在国外去Costco都是人满为患，大排长龙，有回到国内购物的感觉，看来不管在哪里，不管是谁，不管有钱没钱，都喜欢物美价廉。

其实Costco巨大的成功归结起来无非是做到了三点：

1.将商品做到了极好，

2.将价格降到了极低，

3.同时又将服务做到了超出预期。

很好地诠释了零售的本质规律。

一件小事可以看出Costco的服务如何做到超出预期的。

一到加拿大就在Costco买了一个和面机，价格大概是499加币，这个机器非常好用，和面节省了很多时间。

不过用了快2年后，有一次机器不工作了。

当时就想丢了算了，再去买台新的。

听说Costco有维修服务什么的，就拿去问问能否帮修。

当把和面机拿到Costco服务台去，问能否帮维修，服务员笑着说，不用修，你们把会员卡给我看看。

把会员卡给他扫描了一下，然后他说:

“这个机器确实是我们这里卖出去的，机器坏了，我们给你换台新的吧。”

听到没，还有这个好事情啊。

然后他按当时购买的价格退了499加币到客户银行卡上。

然后客户直奔卖和面机的地方去，一看最新的价格变了，变成399加币了！

这样把一台用了2年的和面机退了，换了一台新的，还赚了100加币回来。

这就是Costco的服务。

难怪，一到加拿大，第一天要购物的时候，接待的朋友就说，最好的购物地方就是Costco,然后他第一时间就带去办了Costco的会员卡。

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