观察沟通能力

一、如何判断一个社群是否值得加入

1、文案判断法

根据自己的目标去罗列加分项和减分项

2、创始人判断法

加创始人的微信，看看其朋友圈，多了解一下

3、圈子判断法

在微信朋友圈去搜索一下这个社群，看看大家的评论

4、运营判断法

观察这个社群的运营情况，不好就退出，哪怕交了费

5、观察一个社群里重要的人物

嘉宾导师、运营核心（群主）、运营团队、自带光环的学员

二、社群运营官必须避免的7个交流失误

1.没有和上级或者团队沟通好，就把消息发布出去了。

你要动用谁的资源，就要提前跟谁打招呼。

团队上下一定要懂得授权的含义。

2.没有找到内部抬桩者，遇到社群冷场。

3.把通知真的当通知。要学会卖萌，社群是有温度的地方。

4.在群里发了几遍消息就等于通知到位了。

（1）慎用@所有人的方式，大家会反感。群里通知发出去以后，看大家的反应，再决定要不要分时段告知。

（2）预判在线人数多的时候发通知。

（3）一对一的发通知。对很忙的人或很重要的人发。工作量太大不划算。

（4）尽可能把通知话术写到位，重点清晰，确保信息传递有效。

（5）重要信息要给予用户反馈的机会。如：看到信息请回复1，好让我知道已经把消息带给您了，辛苦了。

（6）把重要通知置顶放在学员手册第一栏，方便用户实时看到最重要的消息。

（7）通知重要人，让能带动群聊的人，带节奏花式聊这个通知内容。

5.很少冒泡的人突然说话了，没人接他话。

运营官要敏感，对于这一类情况，要及时互动。

另外，要增大群内小伙伴相互接触的面，让单一的爱走向矩阵式的爱。

6.在海量信息的群里直接回复别人的话，要@别人，让别人参与进来，让对方有专属感。帮了别人要主动巧妙的告诉别人，既是反馈意识，也让别人领情。

7.有新人进来，没有安排欢迎

要让新人觉得被接纳了，有存在感。有必要还可以单独打招呼。

三、社群里要怎么说，大家才愿意配合你？

1.巧妙用好红包

2.平时维护好关系。功夫在群外，平时多在朋友圈互动、私聊、线下见面，关键时刻群里才有人为你说话

3.什么时间点说什么话

（1）冷场的时候要暖场（大家都起床了吗？起来high啦）

（2）热火朝天的时候要控场（大家聊得这么开心，我能不能发个大红包发个普天同庆的好消息？）

4.如何从社群信息流中岔开话题，实现无缝衔接？

（1）留意契合点，起承转合

（2）制造刷屏式聊天，抓住眼球注意力

（3）@当事人，制造互动，带入话题

（4）红包话题转移

四、学会用聊天的方式说出事情，不要老是发正式通知，也可以借别人的嘴说

可以很优雅的挥动皮鞭