互联网活动运营-了解用户心理

用户到底喜欢什么样的活动?怎么弄明白他们想要什么?今天给大家分享一下。

一、读懂人性的“弱点。

1.需要共情

共情，是心理咨询领域的一个专业词汇，是指在咨询过程中，咨询师要具有一种能真切感受和体验来访者内心世界的能力。

2.认知和行为不统一

在挖掘用户需求的时候，我们要知道，用户的言、行并不完全一致。不是用户故意给我们伪需求，而是用户自己也不知道自己在说谎

3.从众心理

在群体当中，如果大部分人都做出了相同的判断，另外的一小部分人很有可能会不再保持独立性，而是选择与大多数人的判断保持一致。

二、抓准用户high点

知道用户的心理“弱点”之后，就要选择合适的调研方法把它们转化成用户high点。

1、用访谈法挖掘用户“共情”点，提升用户活跃

为了解决用户不活跃的问题，我们要先了解用户动机。访谈法是比较合适的选择。通过访谈，我们可以深入了解用户行为和认知，也可以随时追问我们之前没有想到的问题。访谈需要很多专业技巧，具体可以参考《洞察人心，用户访谈成功的秘密》这本书。

2、问卷调研法找出用户真实需求

赠送代金券，或赠送课程，哪种优惠方式更能抓住用户high点?

解决这个需求，需要大量样本数据,访谈法显然不适用问卷调研法的优势明显:可以解决用户样本量的问题结果的代表性更高;可以获取更多用户资料信息，尤其是相对比较敏感的收入、年龄等问题，避免了直接提问的尴尬。

3.可用性测试+访谈法，确定用户行为路径

用户选课时，是否会关注选课人数?可以综合使用可用性测试和访谈法，来了解用户的行为路径。

可用性测试是指研究人员安排特定的任务，让用户模拟真实场景进行操作，然后观察用户的行为路径。

再结合访谈，我们了解到，课程内容和教师风格虽然重要，但很难直观看到。而选课人数，可以让用户直接感受课程的受欢迎程度。

三、如何撬动用户“学习是反人性”的痛点:中M奖学金活动

在奖学金争霸赛活动开始前两周，运营同学发现，大家参与活动的热情没有刚开始那么高了。

用研和运营采用了问卷法和文本分析法，对活动方案做了分析。

问卷法可以获得较大样本量的用户反馈。文本分析，就是分析用户在问卷中提出的建议等文本信息。

调研结果发现，大部分用户真正关注的还是课程内容本身，以及学习结束后的证书，而非奖学金。也就是说，用户更关注精神上的鼓励。

问题1：从用研的角度看，有哪些产品和运营会犯的常见认知错误，以及如何避免?

认知错误主要来自以下几个方面：

1.对用户的认识，将自己的心理投射到用户身上

2.对市场的判断

3.对竞争对手的判断

4.缺乏客观数据进行分析

5.团队内部成员理解有差异

在这种情况下，我们如何做出更为科学的判断，可以通过以下几个方面来学习：

1.掌握一些科学的研究方法，如访谈法，问卷调查法等

2.注意培养对数据获取以及判断的能力

3.训练逻辑推理和逻辑判断的能力

4.学习心理学、社会学、经济学、统计学等等领域的方法

问题2：有没有适合运营和产品学习的低成本，快速迭代的用户研究方法?

用户研究的方法可以分为定性和定量两大类。

在定性研究方法中，访谈法比较实用。在定量研究方法中，推荐问卷调查法和后台行为数据分析法。

除此之外，竞品分析法、观察法，还有掌握一些基本的外部数据获取渠道也很重要。

问题3：从用户研究的角度谈一谈产品的定价逻辑，有没有什么实际案例可以介绍?

产品定价会受到多方面因素的影响。网易用研内部的分析逻辑是(1)产品所处阶段的发展目标((2)产品商业模式(3)定价方法：成本导向定价法、对手导向定价法、需求导向定价法等等。

如果我们选择的是需求导向定价法，我们主要考虑的就是用户能不能接受这个价格区间，以及我们的产品对他们来说有什么价值。

比如说，我们比较常用的是价格敏感度模型。就是通过问卷调查，来了解用户可以接受的价格区间，来辅助我们判断，我们的产品适合用什么样的定价方式。

问题4：有哪些定量研究方法，利用数据去挖掘用户需求?老师可以分享一下对应的案例吗?

首先，推荐问卷调查法和用户行为数据分析。不过挖掘用户需求。通常会把定性和定量方法结合起来使用。

比如说，当我们的产品处于孵化早期，我们对用户了解比较少。一般会建议先做一些资料收集，看一下前人的研究。同时，做一下定性的访谈或者观察，对用户需求进行开放式、探索式挖掘。最后，再设计定量研究，去做量化的验证或者评估。

问题5：在产品的不同阶段，主要采取的研究方法会有哪些不同的侧重点吗?

在产品早期，先立项。做行业研究，分析市场、竞品、竞争者，评估市场和产品方向是否可行。

立项后，进入产品规划期。确定目标用户及其需求。分析细分市场和用户定位。做一些人物角色的研究。挖掘需求、分析需求、确定优先级。大致确定产品定位和功能后，进入设计环节。这个阶段多做专家评估、可用性测试。

产品上线后，需要评估版本效果、了解用户满意度。可以使用访谈问卷、行为数据分析或可用性测试。进入运营推广的阶段，要解决拉新、精准定位目标用户促活、减少流失的问题。例如运营活动上线之前，可以对活动方案提前做用户测试。