星光不负赶路人（一）

王素霞是Pansy销售部的一名销售员，已经在这个岗位上辛勤工作了17年，因其风风火火敢打敢拼的工作作风，同事们都亲切地称她为“大侠”。

“大侠”并非一开始就练就的。她刚从车间转型做销售时，遇到的首要问题就是拉不下脸面，不好意思和陌生人开口说话打招呼，第一步迈出来非常难。

但是既然选择做了这项工作，再难也要往前走。她每次出发前都这样鼓励自己：销售就是打仗，每一场销售就是一次战斗，销售员就是一名勇往直前的战士！

与陌生人交流，巨大的陌生就像堡垒一样难以攻克，她逮着机会，鼓起最大的勇气，集中火力打击，能多说一句就多说一句，她总结过：只要人家插一句话，那就好办了，表示人家愿与你交流了。

打仗还要“侦察”。她一走进医院的办公室里，眼晴就像雷达一样在办公桌上搜寻，根据她的经验，很可能会在某张桌子的台板下，就压着一张医院内部通讯录，上面会有各部门领导的联系方式。

一旦发现目标，她会按捺住自己内心的狂喜，挨挨蹭蹭靠近那张桌子，假装在手机上编辑文字，其实是悄悄打开了手机里的机机，悄无声息地把那张纸拍了下来。为了不惊扰别人，她早已把拍照设置成了静音。

2005年，她刚从车间调到销售部时，就遭遇了一场南京金鹰特卖的“战斗”。

那一年的年底，上海伊势丹百货在南京金鹰搞了一场特卖活动，Pansy鞋参加了这次活动。伊势丹是一家日本的百货公司，在中国设有分店，Pansy鞋在上海伊势丹有销售专柜。

活动前几天，Pansy专柜的营业员是一位从外地来的老阿姨，销售业绩并不理想，每天的销售额都是三四千，最多没超过五千元。对于这样的业绩，主办方并不满意，于是他们就向厂家求援，请求增派人力，助力销售。

公司当即决定让王素霞前往救援，王素霞刚到销售部不久，这对她来说是一个难得的锻炼提升自己的好机会。

王素霞到了南京后果然不负众望，第一天的销售额就上冲到了八千多，后来每天的销售额都是一万多，伊势丹的领导竖起了大拇指：你太厉害了，总部来的人就是不一样！

南京金鹰的一位主管在那里巡场，发现她每天忙得像打仗一样，始终处于一种亢奋状态，就走到她跟前，好奇地问她，你怎么每天都像打了鸡血一样啊，你怎么这样厉害啊。

因为仓库离卖场有二百多米，要绕一大圈才能拿到鞋子，她每天一个人奔跑在卖场与仓库之间，速度快得就像我们看电视时按下了快进键一样，虽然是冬天，可是她每天都感到自己被热气蒸烤着，内衣都湿透了，她太热了。

顾客要的鞋子有的暂时没有，要从厂里调，在这种情况下，稍一懈怠，顾客就会失望地走了。为了留住顾客，她就向顾客推荐与缺货的那款鞋差不多的款，或者相同款不同颜色的，大小码，多拿几双给人家试，确保成单。人家有时候看到了你的诚意，都不好意思，说你的服务太好了。

有时候顾客太多，一个人实在照顾不过来，怎么办呢？

她直接舍弃了收银台，就把单子捧在手里写。她在招呼一位客人时，又害怕别的客人兼顾不到，于是她就对顾客说，不好意思，实在不好意思，请您稍等，您先选款，您先试穿，然后她又跑去服务下一位……在极短的时间内，她达到了和在场的每一位顾客都说一句话，这样一来，每一位顾客都没有被冷落，都不会跑。

就这样，她营造出了一个强大的销售气场，她一边用手不停地在那儿开单，一边安抚着场内的顾客说，实在不好意思，叔叔阿姨们，因为就我一个人，忙不过来，你们先选款试穿，选好了我统一去拿货。感谢你们。请你们稍微等待一下。

那些叔叔阿姨看到她忙得不可开交，态度又诚恳，都心疼地对她说，好好好，不急不急，你慢慢写，慢慢拿。

有一位从日本回来的老太太一下子就买了11双鞋子，为了方便带走，她的纸盒子一个也没要，直接把鞋子放进行李箱里带走。

销售的氛围形成了，人就会越来越多。中国人都会有一种从众的心理，大家都会这样想：为什么所有人都围在她家啊？肯定好！人越来越多，越聚越多，王素霞坚持跟每个人都说句话，让她们愿意在那儿等待。