医生的心思，经营院长怎么猜？

医生是一个奇特的群体。

从事消费医疗的医生，和从事疾病医疗的医生，又不太一样，他们更复杂一些。从事医疗美容的医生是这个群体的典型代表。

与公立医院不同的是，在私立医院从事消费医疗的第一件头疼的事就是病人（或消费者）从哪里来？所以，美容医生的身边，一定会跟着几个搞营销、运营和咨询的人，多半以助手的形式存在。这些助手们有个头目，有的医院叫总经理，也有的叫经营院长。

不管怎么说，这个“头目：都需要跟医生打交道。

因此，处理好和医生的关系，是经营院长工作成败的关键。医生在医疗消费的产业链条上，始终是稀缺资源，更是核心生产力，离开经营院长可以，离开医生不行。所以，在医生面前，不要试图以老板自居，哪怕你是投资人派来的高管。

了解他们

医生也是普通人，也有普通人的七情六欲和喜怒哀乐，但是一旦面对患者或消费者，再有问题，他们也必须马上掩藏起个人情绪，有的时候留给他们的入戏时间比演员还短，而且不可以重来。久而久之，性格必定受到影响，他们会选择其他方式来宣泄情绪。

整形美容医生承担着外人无法理解的精神压力，因为说在所有医疗门类里，医美项目的容错率是最低的，也便意味着这群医生承担的心理压力比其他的医疗门类，特别是疾病医疗的医生，要大得多。因为美容医疗的结果，不是在脸上，就是在体表，而且大多是健康人，对治疗的期望值比疾病医疗高的多，这些患者或消费者不能接受不满意的结果。

当人承受心理压力的时候，对专业之外的其他事情，会变得敏感或易怒，所谓的情绪波动，甚至脾气古怪。医美行业的职业经理人，每天就是围着这样的医生转。

大部分学医的，都曾经是各种层级的学霸，他们智商很高，而且读书的时间比一般人都长，念书和行医用掉了他们大部分理性，故而看上去情商不如智商那么高。医生们在与人相处的过程里，经常是感性的。

在医生的内心世界里，尊严和金钱常常在打架，大部分人的精神世界里都并存着天使和魔鬼，但总体来说他们对尊严的保护多过对金钱的追求，他们需要有尊严地工作和生活。不要试图去挑战他们的尊严。

尤其是从事医疗美容的医生，胆子小，因为胆子大的医生做不了医美，是医疗美容这个医学门类的特殊性决定的，胆大包天的医生更容易出现医患纠纷。医美服务于那些挑剔地讲究颜值的健康人群，只能战战兢兢、如履薄冰，稍有不慎，就可能惹是生非。所以，美容医生更需要被保护，经理人一定要能够给医生带来安全感，这也是你能维持好的合作关系的前提之一。

具备了上述前提条件之后，剩下的就是日常工作，经营院长怎样才能更好地读懂医生的心思呢？

相处之道

了解了医生群体的特点以及他们的共性，作为经营院长的职业经理人，摆正位置是与医生建立良好合作关系的第一步。除非你是发自内心的尊重，否则你的戏，医生们一眼便可以看穿，只是他们不一定说出来。经营院长哪怕自己就是投资人，也必须心悦诚服地把自己放在服务于医生的位置上，这样才能交心，你才可能知道医生的真实想法。

美容医生的职业特点决定了他们的基本职业心态，在医学的庞大体系里，美容医生更像是个手艺人，在消费医疗领域，医生们凭借自己的技术吃饭，不能要求他们具有多少“长远眼光”，他们十分看重眼前，活在当下。所以，经营院长如果只会谈长远规划是干不长的，医生们要求你的营销很快就能见到效果，远期的市场建设固然重要，眼前的业务也必须能够见到成效。所以，在经营上，必须”长短兼顾”。

”软硬兼施”则是另一个相处之道。在医生们擅长的领域，当然主要是临床技术方面，一旦经营院长与医生意见相左，哪怕你是对的，也千万不要来硬的，讲大道理似乎也没什么用，“软磨硬泡”才能见效，用事实说话，再加上善意引导，说不定能扭转乾坤，例如让医生放弃他并不擅长的术式，硬着陆肯定事倍功半。而在那些医生并不擅长的领域，假如经营院长确定自己是正确的，就应该旗帜鲜明，坚持原则，医生们反而会让步，因为多年的受教育经历让他们具备了优于常人的是非判断力，如果你不坚持，最后的结果还得由你承担，因为他可以说他不懂。

有句老话说“性格决定命运”。

问题是医生的性格决定了谁的命运？

弄不好是三个人的命运都被他决定了：医生自己的，经营院长的，还有患者的……所以经营院长的命运要想掌握在自己手里，最好先要透彻地了解你合作伙伴的性格。医生们的性格多多少少会被他们的专业所影响，甚至左右，这一点必须清楚，是共性。

你只有真正了解了合作伙伴的性格，才有可能和他成为朋友，成为默契的合作伙伴，这一点对与医生合作的人来说十分重要，等于掌握了情绪管理的钥匙，把握好情绪管理，就能最大限度地减少纠纷，乃至医疗事故的发生。

读懂医生的心思，掌握与他们的相处之道，是医美经营院长的必修课，无论对机构的业绩，还是自己的职业生涯，都是不可或缺的修行。

如果上述这些全部都做到了，恭喜你，准备成精吧。