体验第一

曾听过：三流的产品能够被一流团队做成一流，二流的团队能够把一个一流的想法做成三流。从自己创业、到上份工作，再到目前的这份工作越发感觉拥有一个好团队的重要性。所以，事在人为。关键在于拥有一个优秀的团队或者说拥有一个能力超群的灵魂人物。比如：乔布斯、马云、科比、埃隆·马斯克……

而日常工作中大部分时候要求并不是很高，并非要达到出色或者完美的状态，只要做到不出差错就可以了，然而结果往往让人失望。以目前我们公司做的两次活动为例，说实话我已无力吐槽。上一次5月12号公司组织新老客户到景区游玩，可以说是问题百出。作为一个当前对于生活品质并不是特别要求的人而言，我都想“掀桌子”走人了，更何况是现金流量动辄数百上千万的高净值人群。

如果不能让客户拥有一个完美的体验，如何让客户愿意听我们的产品和公司介绍；如果连一场（事实上，听老员工说几乎每次）出游活动都办不好，给客户一种潦草了事的感觉，如何让客户愿意相信我们真的拥有管理百亿资产的能力，如何让客户安心踏实的相信我们能为他的资产进行保值增值。而果真的是有位同事300万准客户被这场活动办黄了、游玩结束后很多客户也充满抱怨的离开……遇到这样活动的策划者，闹子里只出现一个概念——猪一样的队友。

5月12号景区游玩主要问题如下;

①早上8：30客户陆续到公司集合，9点钟在客户都上车准备发车时，由于策划者没有提前和旅行社确认路线，司机师傅为省成本决定不走高速。而这一决定一是造成了原本2小时的车程活活拖成了3个小时才到达景区，使的活动安排流程出现错乱；二是由于路况颠婆和久坐造成客户的一路抱怨；三是公司领导在和司机师傅及旅行社沟通调解时缺乏变通，使得司机师傅边开车打电话、边发火说话解释，造成客户恐慌。

②是公司及产品推介环节。一，在整个讲解的过程中PPT画面很不清楚，可以说是基本看不到。这造成讲接者基本是自顾自说，客户或相互讨论或低头耍手机。于此同时讲解者场控能力很差，基本没有和客户互动，没能调起大家听讲的欲望。二，公司和产品推介环节就直接在残羹剩饭面前进行了，可以想象是多么的不应景!

③是旅行安排。整个活动是早上8：30--17：00共8.5个小时，结果来回坐车用了5个小时，吃饭加产品介绍1.5个小时，游玩不到2个小时。结果是公司花钱原本准备做好事，结果引来客户的不满意。

而于此同时还有以下几个小问题：

①公司大部分员工甚至管理者主人公意识不强，出现问题没有想办法去解决，而是跟着抱怨。（有趣的是在做活动总结时管理者话风一转，只顾指责员工全然忘记自己当时的表现了）

②乘车问题。一是没有秩序维护，上车时很多客户一拥而上（有晕车的客户没有提前报备）；二是活动结束时停车时意见不统一，结果直接在公交站台就下车结束了。（这样做太随意，也很容易出现安全问题）

③活动同频。活动前没有做好内部动员，比如：安排好物资组、应急组、指挥组、执行组… 让自己内部人员都参与进来。活动出发前结束后也应有温馨提示比如：提醒客户天气、准备物品、是否安全到家、对产品的疑问以及对活动的建议等。（虽然我这么做了，后来才发现很多人没有这个动作）

受教于上次活动，5月20号的路演虽然没有大问题也依然需要提升。比如在我们的询问下才知道停车位及收费情况，并把限行、天气、签到流程等温馨提示编辑发给客户。

而会场安排很不合理：一，前后座位距离不够充分（到场后我们入坐感受了下，但已没有时间调整）；二，会场没有进场、退场和休息时的音乐播放，场内氛围没有有些僵硬；三，会场空调温度没有控制好，比较闷热；四，在中场休息品尝水果糕点时可以用一米栏做好秩序维护，并提前装在一份份的小盘中就不会出现拥挤以及有人吃到有人吃不到的情况；五，没有做好路牌标志及人工指引，因为酒店比较大有些客户找了好久才找到；六、竟然没有备茶水饮用区！七，好的场景及体验客户会自觉拍照并发朋友圈的，而我们做的活动很少有客户这样做。

对于公司办的活动可以总结有三个要素：

①客户的体验感及舒适度
②公司及产品推介
③活动经费

可以说第一点是一定要做到的，第二点是目的，第三点是限制条件。

延伸到生活中也是同样的道理，我们去约会准女友或者陪老婆、家人聊天时应先注意对方的感受而非自己要表达的道理和目的。