《关键对话》的几点体会

《关键对话》的几点体会：

1、想清楚谈话的目的，积极促成（不要打或逃），与本次谈话目的无关的往后放。

2、双核（内容、感情）处理，感情处理优先。如果自己和对方的情绪都不在理智状态，先暂停处理谈话内容，调节情绪。

3、别人提出疑问时，不要心急或烦恼。有问题或质疑是你把事情说得更清楚的机会。

2016.12.10