APP埋点：实时召回你的APP用户

如果你手机上，装了UC浏览器这个APP，你在使用UC浏览器的过程中，如果截图了，能看到如下的页面：

Android和iOS均可捕捉到用户的截图动作，在系统层面进行对应的响应。

分析用户截图动作，对于一些工具性软件，有很大的数据分析价值。用户在使用工具软件过程中，如果使用了截屏动作，可能是因为产生了在工具本身以外的诉求；比如，对该工具进行分享，或者在该工具的截屏页面，对该页面存在疑问，或者产品在页面存在了用户无法进行操作的页面。

打个比方，用户在1个贷款软件中，如果频繁在实名认证的环节继续了截屏，可能是在实名认证这个环节，一直无法进行下去；可能是实名认证一直失败，比如人脸识别一直失败。

在这个时候，在捕捉到用户的截屏动作后，系统上可以给一个 询问提示：您是不是需要通过客服的帮助呢？这也是目前比较主流的做法，对系统的截图页面，进行系统级的响应，减少用户的流失。

还有一种可以实时召回用户的方式，那就是APP埋点。

下面来介绍下，

假设埋点A、埋点B，埋点C，是1个完整的有次序的操作链条。

用户完成了A，没完成埋点B，则触发对应的系统响应，比如，在APP内，引入智能客服机器人对话框，或者引入人工客服对话框，甚至引入人工电话坐席，直接给用户打电话。

这里，我们可以有很多的排列组合条件。

系统收到用户的埋点A后，在2分钟内，还未收到用户的埋点B，弹出智能客服机器人；在20分钟内，还未收到用户的埋点B，直接给人工电话坐席分配1个呼叫任务，让电话客服打电话过去，电话询问下，这个用户是不是遇到了操作问题。

在具体的参数设定中，要充分考虑因素：用户的在页面的停留时长，用户的操作间隔，用户的操作频率等因素。比如，用户已经在这个页面停留是将近10分钟，一直在操作，而且，这已经用户1周内，第7次在操作，而且每次都在操作失败，系统无法收到用户下一个埋点的数据。那么，就应该让人工坐席打电话过去啦。