服务的价值

认清代价｜积极行动

论成败-Customer Experience-赢得人心

「第一印象」

｜第一次就做好｜第一次就做对｜

优质的客户体验已经进入了

技术驱动的新时代，

依托技术，整合资源，

细节决定客户体验，

建立重视客户服务的文化，

精心设计和管理客户体验，

将每一个细节落实到位，

才能打造出有口碑的客户体验，

向客户提供优质体验的关键在于，

一开始就把希望向客户提供的体验说清楚

然后漂亮地践行自己的诺言，

要想把这件事情干好，需要做到三件事:

第一｜以务实的心态设定客户期待，

第二｜设计一个足够灵活的系统，

始终能够根据客户的不同需要和期待，

对自己承诺的事情进行适当调整，

第三｜培育出一种实惠的感情沟通文化，

能够保证每个环节的第一次就做好，

实属不易，​所以请从第一印象开始吧，

客户体验=人＋流程＋技术，

以上公式每一个字和符号都同等重要​，

你说呢？

还记得课程上第一印象的内容吗？

来我们一起回顾，

​优质｜客户体验全流程设计