复盘的硬步骤和软文化

在复盘模型中，外圈的五步法是复盘的“硬步骤”；内圈的5原则是复盘的“软文化”，也就是做好复盘所需要的关键信念。

1. 开放心态主要表现为：能听进去不同的意见，而不是刚愎自用。

2.坦诚表达主要表现为：能表达不同的观点，而不是欲言又止。

3.实事求是主要表现为：能基于事实展开讨论，而不是自欺欺人。

4. 反思自我主要表现为：能不能向自己“开刀”，而不是诿过推责。

5.集思广益主要表现为：能积极参与并努力贡献，而不是置身事外。

很多位首席执行官除了身体力行、以身作则，他们都提到了以下共识。

第一，坚持复盘并从中受益。这会让大家相信复盘是一个好方法，能够促进个人和组织的成长。复盘构建了一种组织机制，让大家说真话，反之，如果不做复盘，那就更没有机会了解大家的真实想法了。在这个过程中，大家开始理解和接受复盘对人的要求，慢慢地建立起相应的心智模式。不过，人的信念转变都需要一个过程，因此不必太苛求，相信大家的出发点都是把事情做好。

第二，明确绩效考核注重结果的原则。也就是说，如果事情没有做好，无论过程如何，都会在当事人的绩效上有所体现，这与做不做复盘没有关系。就好比一次考试没考好，通过复盘知道自己错哪儿了，并巩固了相关知识，下次考试就能避免再犯错，但是，这次的分数是无法改变的，是多少分就是多少分，并不会因为复盘做得好，就影响对结果的评定。因此，复盘确实是一种学习方法，尤其在结果不好的情况下，组织和个人都付出了代价，唯一期望的收获就是能吸取教训，帮助大家在实战中提高水平，把将来的事情做好。

第三，发挥组织环境对人的引导作用，挑战和支持并重。每个组织都期望员工能取得卓越的成果，没有成果的组织无法生存，这是现实的挑战。组织通过奖罚措施激励员工尽量把事情做好，这执行起来相对容易。除此之外，组织还需要提供支持让员工提高技能。如果有目标没有实现，还要投入时间和精力来复盘，那唯一的目的就是发展人，总体的氛围是支持性的，支持大家把事情研究透彻，而非搞清楚谁应该负何种责任。

第四，尊重人与人之间的差异。一个人所能达到的高度是由自身的认知水平决定的，而复盘有助于人们不停地突破认知。认真用好复盘的人学习能力更强，进步速度更快，持续创造高绩效的可能性更大，获得的机会也就更多。实际上，如果一个人具备与复盘相适应的心智模式，求实、开放、反思、坦诚、贡献，必然是任何企业都渴望的人才，复盘就提供了一个具体的场景，让这样的人得以脱颖而出。

复盘有完整的模型，由一系列细化的动作构成，因此每个人都可以知道它的用法，这样复盘文化就容易落实到行为上，不至于流于空谈。组织也可以通过复盘方法实现对人的塑造和打造企业文化。