精准定位和顾客价值

彼得·德鲁克，被誉为“现代管理学之父”，他明确指出：

「企业存在的唯一目的：创造顾客。」

道理很浅，但却有太多人做不到。

为了有效创造顾客，我们首先需要解答两个关键问题：

一、你的顾客到底是谁？

在创业初期，明确目标顾客是至关重要的。然而，较令人遗憾的是，超过80%的创业者连这个问题都没有问过就匆匆开店去。

他们错误(一厢情愿)地认为可以吸引所有入店的顾客，不分性别、年龄或行业。

1. 性别与年龄：
首先，你需要明确你的顾客主要是男性还是女性，以及他们的年龄段。

如果你的业务是女士美发，那么你的主要顾客群体可能是年轻或中年女性，

「永远不要去想要全吃。」

2. 行业背景：
了解你的顾客所属行业也非常重要。
不同行业的顾客，可能有不同的需求和消费习惯。

例如，白领可能更注重形象和时尚，而工人阶层可能更注重实用性和性价比。

3.定位的重要性：
定位不清楚的人，所做的都不够专业。

没有明确的顾客定位，

你的业务将缺乏专业性。你无法针对特定的顾客群体进行精准营销和服务，也就无法建立强大的品牌形象和忠诚度。

正如行销大师科特勒所言：“定位定天下”，在竞争激烈的市场中，想要覆盖所有顾客是不可能的。因此，

了解自己的优势和擅长的领域，
明确你的目标顾客群体，是成功的关键。

二、顾客向你买什么？他为什么要买？

顾客购买的不只是产品或服务本身，
他们购买的是“超值”的体验和感受；
这里的“超值”是指对价格的信任感。

例如，在发廊或足疗店，顾客每隔三五天就回来消费，这不仅仅是因为技师的技术或发型师的型与颜值吸引，更重要的是他们与顾客之间建立了信任和好感。

1.建立信任感：

人际间的信任感，取决于互动的频次。

为了增加顾客的进店频次和信任感，发廊或足疗店通常会设计各种优惠活动、打折或积分制度。

这些活动不仅能降低了顾客的每次消费金额，还让他们感到自己是受到照顾的老客。

因为信任了，距离感变模糊，所以才愿意多接触。

这种“超值”的体验，让买卖双方都获得了对价格的信任感。

2.技术与客情并重：

对于美发师而言，不仅要练就高超的技术活，还要深化与顾客的互动能力（即客情力）。

在后互联网时代，线上拓客和线下体验同样重要。通过线上曝光和下单吸引新顾客，同时通过线下服务建立与顾客的深厚关系。

这种结合技术和客情力的服务模式，是开发顾客终身价值的关键。

3.AI智能的应用：
结合AI智能技术，可以更精准地定位目标顾客群体并优化服务体验。

例如，通过大数据，分析顾客的消费习惯和偏好，为他们提供个性化的推荐和服务；

利用AI聊天机器人进行线上咨询和预约管理；
通过智能监控系统提升服务质量和效率等。

这些应用不仅提高了顾客满意度和忠诚度，还降低了运营成本并提升了整体业绩。