让沟通有成果

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人际交往无时无刻不在沟通。良好的沟通能更好更稳固的情感，更高效的达成目的。而沟通有很多种，在这里，就说话方式，跟大家探讨。

谈话前确定几个问题：

PART 一、确定沟通目的

为什么要有这次谈话？前几天看了一篇简书文章《随口发问真的是一种慢性自杀》里说到，不要不思考就随口发问，次数多，时间长，别人会厌倦，而且不利自身成长。说话也是一样的，很多时候随口的一句话就踩中炸弹了。俗语有言“说者无心，听者有意。”一不小心就让别人不舒服了，然后接下来的事都不顺了。所以说话前先使用WAIT觉察模式：为什么要有这次谈话？这是必须的吗？为什么要这么说？多问几遍，排除一些可以省略的对话和避免使用不恰当的语气和字眼。张玮桐老师说，“很多话都没有必要讲，因为理由只是：1、证明自己 2、苛责他人 3、炫耀自己 4、操控他人 5、吸引注意 6、自说自画。”

PART 二、确定沟通需要达成的目标

这次想要达到什么成果。一个例子：小白是某化妆品公司的一名美导。一天一个满脸痘痘的顾客面无表情地走进店里。小白为了破冰跟她聊起家庭和孩子，拉了2个小时的家常，后来顾客到点要接孩子就走了。小白这一下午都没业绩。我们可以分析下这个案例：首先这个顾客是有需求的：她满脸痘痘、她走进了自家化妆品店。从顾客需求出发，主要目的应该是“解决痘痘”。小白不合适的地方是只顾着破冰，忘了最终目的。所以最后不仅小白没业绩，顾客也没有解决问题。所以谈话时，始终围绕目标。

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PART 三、确定沟通对象

1.人员：等级一般分3个：上级，长辈、领导等。与上级谈话需要恭敬、简洁、汇报成果、提交方案。说事情先汇报结果，向上级请教要带着方案。平级，朋友，同事等。平级多为商讨、选择、尊重。下级，小辈、团队队员等。下级需要耐心、引导、确定目标、检视跟进等。

2.时间：什么时候谈话？从两个角度考虑是否合适：自身，是否做好谈话计划？地点：就是本文所建议的这些；更重要的是需要考虑他人心情状态、行程是否方便，场域是否合适。

3.地点：视事件的性质决定沟通地点。办公室、咖啡厅等等。

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PART 四、制定沟通计划

如何谈话？顺序怎样？把握主动权。
1.开场先营造一个合适的氛围，轻松的氛围更能收获真实以及有利的内容。一般会以问好来开场。不同的问好会营造不同的氛围。你好！XX先生/小姐，这样的句式适用于初次见面或比较正式的场域。如果要亲切的，可以以时下流行的“小伙们”、“亲”来称呼开场。

2.热身。比如先聊一些简单的家常，让对方放松。谈话时过程中要时刻关注对方的神情和肢体语言，判断什么时候说什么话比较合适。

3.主题。最好在三句话后引入主题。不然很容易像上面的例子容易跑偏。一多问的谈话方式有利于我们收获更多信息，问、选择式问、反问、开放式问等。每一个问题发出后，猜测对方有可能会回答的内容，针对这些提前做准备，再继续发问。

4.沟通中如果不能马上确定结果就需要缓冲的时间。或者同上所说，连续发问中需要给对方缓冲的余地，不然很容易把场域僵化。一般最多3个问题就要聊几句轻松的调节气氛，切记冷场和压抑。

5.确认结果，双方达成共识。在谈话即将结束的时候要确认双方达成的共识。视事件的特性，或严肃、或轻松的确认。若是严肃的，准备纸质协议一式两份，签字画押。并说明如果没有达到预定结果将如何，为事件的完成成果做保障。

6.收尾。一旦达到目的如果直接结束有时候会显得不近人情，所以最好是在寒暄几句，比如“不见不散”、“等你好消息”、“恭候佳音”之类的。除了语言还要考虑是否需要把对方送回去，安排车辆，或者提供路线等。

PART 五、问题预判

谈话前对有可能发生的意外要有准备。可以从两个方面预备：1.外界因素的打扰。一旦出现这种情况要，继续沟通、等几分钟、还是改约时间需要根据两个事件的重要性做决定；2.对方的回答和发问，如果是在意料之外或自己暂时无法回答的，什么样的说法能让双方都满意，有句话能以不变应万变。就是反问对方的观点和对方的价码，衡量双方的可行性。

PART 六、沟通时

如果说沟通的前提是利益，那么真诚就是拿到利益的本钱。眼神、表情、肢体语言、语速，都能体现一个人的诚意。多换位思考能让双方的最大化。沟通时的结果导向非常重要，没有成果就没有沟通的必要了。最好的句式是：多长时间会有多大的成果，这才是双方都想知道的。

PART 七、成果

1.事件本身的成果。很多事情不是沟通当场就能收到成果的，需要后期跟进。多长时间跟进，用什么样的方式跟进都要计划好。

2.自身的收获。可以做个总结，看看自己在这次沟通中学到什么？什么地方可以提升？对方有哪些优点？我能支持对方什么？等等。

沟通是一门艺术，每个人都可以从生活中收获各自的感悟。不断学习能收获更多，分享多了，知识会更精炼。知识的传承就是在不断的分享中被验证和升华。

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