顾客为何不回头？

后互联网时代，网上获客成本已经高得(太)离谱，屋漏(微利)偏偏又遇到疫情(蝕老本)。三年下来连几番波折，多少老板进去三温暖就再也没见到走出来。

市场经过疫情的洗礼，走向
更加精緻细化的客制导向时代。

消费者更加精打细算，不是他没钱，而是你所提供的，让我有多想要，我要不要买。

当下各行业经营，保存量已不容易，但"先保存量再深挖存量"才是最关鍵。

经营者真别往线上继续加码搞增量，也唯有从现有存量反转、升级，找到增量的条件和支撐才会有契机。

想要生意变好，以下有无相关，请对号入座。

01.太快变换产品或品牌。

哪个品项、产品利润高就推哪个，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

02.专业度不足。

就复印了几份专业知识资料培训两三次，也不确认这些资料是一二十年前的还是现在可用。向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损;

03.产品或护理疗程定价，太过离谱或乱打折，让客人感觉坑人上当或是有点不太相信，引起客人反感;

04.客人向门市(24小时服务专线)提出的合理要求，连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整;

05.对产品及护理课程，程序了解不够或应用错误，培训不到位致使产品使用效果不佳;

06.美容(头皮管理)顾问对皮肤(头皮)知识了解不够，对客人皮肤分析和说明，不能使客人信服或满意;

07.内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，三系雅的氛围；卫生设施蹲式简陋，味不雅环境混杂，客人缺乏安全感;

08.客人有疑难问题时，无法给予满意的答复，顾客提的异议不能快速的给予解答和答复;

09.伙伴们带着情绪工作，对客人不冷不热，没有激情，没有敬业精神，看不到感恩的态度。让客人感觉得要看脸色和心情接受服务;

10.推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心;

11.一次割，买终身。

陌生的顾客，第1次到店就鼓动诱导推卡入会，这是割韭菜。还做吗？！

12.留不住人。

致顾客买了疗程，技师常换人，以致很难适应。(顾客不喜欢每次来，不同人的双手在她的身体上游走)。

以上十二点，被砸中几个，唯检讨反省订定调整计划，实施方案建立机制，力求突破才有反转的契机。

全员教育深刻体认"以客户为中心"意识，了解"顾客终身价值"的重要性，坚持落实到互动连接上，企业才能永续发展。

想要生意变得更好，必须把握疫情后的荷包较松转机，痛定思痛改变经营方針，升级获客思维，才保有继续攻城略地的机会。