我跟电信,是怎么杠上的?
前一段时间,我和电信吵了一架,经理来帮骂。狼烟起,磨刀霍霍,嘴炮打的轰轰的,如果他两见面,估计得干架!
不是不讲理,是某些人太过分。流氓员工Vs懂行经理,岂是一个"骗"能敷衍?消费者,又岂是一个“凶”能被吓住?
狼烟起
我们这边,属于新部门,几个月前,刚搬过来,这儿空荡荡,也是一片新气象。办公用品新置、绿植重买、宽带固话重办.....
坏也坏在这宽带固话上,公司业务增大,之前的套餐不够用了。
网速差,外呼成本也高,要更改套餐。
战鼓擂
我 打电话问询问1w,重新了解已开通的套餐,发现套餐费变高了。
有些属于他们私自开通的,可有可无的业务都给你加上了,有些属于专属客服经理故意没报。
我们这边是,宽带+固话+副卡 绑定在一块的业务。
客服压住怒火,不耐烦说,有问题,我给你报售后。我低吼,前两次,因为网速问题,你们人员来了就测个速。
客服说,那我还是给你报售后。
我以为,售后分很多种。结果,一个电话进来,还是那个装线,测网速的,人家只管装的东西有无问题。
我暴怒,继续打1w,1w继续说报售后。
剑气如霜
对手太无赖,那就换人来。经理上来就打投诉。打了几个,投诉那边终有回音,谁叫你们公司以个人名义办的宽带?超过4台电脑,网速就自动下降。潜台词:你们自己办的,自己承担。
我心里一万头草泥马奔过,这是你们1W 分配的客户经理,引导我们以个人名义办的。
普及一个小常识:现在以个人名义办理企业的宽带、法人类,都是需要承担法律责任的。譬如,公司偷偷以你名义办理的号码、宽带,若欠费,会影响你的信誉,对以后贷款会有影响。(貌似,电信诈骗后,已经开始 实名 拍照办理,但是注册法人类,还是得注意)
G 经理打电话对质 电信 客户经理H ,H 说,个人和企业是没区别的,还说不能改成公司的。争执了好一会,那边经理不耐烦了,大吼:“你他妈给我搞清楚了,再跟我讲,啪,挂断了电话。”
我经理G是个男的,山东大汉,以前在北方跑过电信业务,火起。G 打1w,点名道姓投诉这个H。
一会,H回短信给G "你这老板当的可以”,G怒,打电话过去给H 客户经理,H 不接,换电话打, H 接,吼:你娘的,不给我撤销投诉,我找人,弄死你。双方又开战,我们经理录了音,不扯了。继续投诉。
为这破事,我统计了下,前后花了1个多小时,感觉好大个皮球,被踢来踢去。
最后,来了个什么人,给我们回复:H现在在另一个区,他把 公司业务 弄成个人的,可能是为了个人业绩,严厉处决他的。 如果要改套餐和业主,让我们去营业厅,给我们办。最后还说了句,从来没遇到您这么较真的人。
几番回合,唇枪齿剑,你来我挡。维个权,还是得凶悍的上啊。
行走人间,妖怪横行。没有点防护意识,真不行啊。 长点心,总能少点事。
通过此事,我想说:
1. 事前多防备下,总归是好的。 起初,我本着交朋友的心态,加了那客户经理的微信。 冤有头,债有主,这次我们要是连办理人都没找到,那就说不清了。
2.找懂行的办事,事半功倍。 人还是得多交朋友,多了解点东西。我们经理做过电信,跟人对质时,还特意找现在仍在电信的老朋友,打听了一些业务内部处罚。
3.别惹事,不怕事。客户经理 H 恐吓时,说的像自己是地头蛇一样,仔细分析是站不住脚的,关键时刻要冷静。
4.个人行为 永远不代表 公司行为。公司能做大,一般是有一定实力的,个别现象永远代表不了 整体现象,就事论事,不要扩散问题。
最近,公司死了好几棵绿植,拽起来,泥土下面垫的是泡沫,当时老板千保证万保证,是真树;
这两天,有小伙子为信用卡年费 的事情,跟银行吵架,原因,就是推销业务的 那个人,明确告诉他,不开卡,是没有的;
我之前也讲过,我自己逛街时,被老板娘讹上,非说是我试坏的,让赔钱
......
长点心,小年轻们!