学点沟通聊天技巧，构造舒服的氛围--第六天资料分发

前两天我们讲了

①如何提问

②读懂婉拒

③给对方一个台阶下

④情绪至上

⑤如她所愿

⑥如何反驳

⑦你总要让对方得到点什么

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今天我们讲

①避免出现信息差

②重新定义

③顺水推舟

学点沟通聊天技巧，构造舒服的氛围--第六天资料分发

一、避免出现信息差

任何人讲话，都有责任保证信息按时、准确地送达对方，并且确保对方明白了他的意思。

作为部门领导，他觉得把事情讲完了、告诉下属了。

却忽略了对方可能根本没有收到信息，或者收到信息后忽视了的情况。

对于领导而言，

应该把已知的有效信息完整的传达给下属。

如何检验下属是否完全理解自己的意图呢？

很简单，可以通过让下属复述的方式来检验，

并及时纠正和补充相关信息，切实达到有效沟通。

学点沟通聊天技巧，构造舒服的氛围--第六天资料分发

那如果你是员工呢，你该怎么跟老板沟通，达到目标一致的结果呢？

二、重新定义

这种方式反映说话者的想法而不是去评判或者分析，能够传达出你对谈话的投入，它避免的双方焦急的对话，更多的是鼓励对方进一步谈话。

那么如何完成重新定义呢？有两个技巧。

1，改变说话人的措词。

说话人：现在开放二胎真是没事找事。

重新定义：你是说开放二胎表面看起来不错，但实际上没什么用，对吗？

2，从说话人给出的信息中抓出一个例子。

说话人：小明在学校太不懂事了。

重新定义：你是说小明整天逃课打游戏，对吗？

学点沟通聊天技巧，构造舒服的氛围--第六天资料分发

我们经常会遇到这种情况:对方拿不定不注意，想请求自己帮其做决定。

有点人是真拿不定主意，而有的人只是缺一个理由，希望从你身上获得支持。

这个我们需要辨别，如果是前者她/他的倾诉欲望不强烈，如果是后者他/她的倾诉欲望很强烈。

这个时候怎么辨别？

我们可以顺水推舟。（这个跟昨天的如她所需愿是同一个意思，只是加以补充）

三、顺水推舟

举个例子。

A：卧槽，现在网上搞活动，苹果6s只要3000，但是只搞2天，哎，要是我买了的话就不能出去旅游了，这3000本来是打算给自己放个假，出去散散心的。

B：恩恩。

A：我想今年我也没时间去旅游吧，年底还要考个证，一大堆资料等着看......再说现在走哪都是人。

B：那看样子苹果6s的价格确实挺优惠啊。

A：就是啊，你觉得我该买吗？

B：我不知道，你觉得呢？

A：真的好难决定啊！

B：（沉默）

A：看来我得把这手机买了，现在不买，以后可就没机会了。

当你无法帮人做决定的时候，顺水推舟的回应是一个不错的技巧。

整个过程都不需要你做太多，你的沉默就是一个让别人自己寻找答案的存在，尤其是当你用真心和人交流的时候，你的非语言行为，比如眼神的接触，声调，表情，都可以显示出你对对方的关心。