关于有温度的反馈设计

各位小伙伴看到这个标题的时候，大约都会想到，在交互设计走查时候令人头疼的各种场景下的不同反馈场景，这个也是我今天这篇文章要说的一部分。

反馈设计在产品设计中的位置好像一直不是很高，虽然在一个应用或者网站的设计过程中，会进行记录，但是也只是广度的进行记录，深度的刻画总会留在最后。

反馈的设计在我看来大约要分一下几个类型；引导、提示、警告、通知、以及我主要想说的用户关怀。

引导

引导出现的场景，大都集中在新产品的初次使用以及新功能的使用场景中，通过不同的表现形式来进行告知用户，我们的产品要如何使用，我始终觉得，引导这个场景对于我来说有点伪命题的感觉，原因是一 目前应用的爆炸式增长，用户使用习惯的培养成本已经趋近于0，那么为什么还会有部分的产品采用这个功能，这个体验在实际的体验过程中并不好的功能，我自己包括身边的小伙伴每次遇到这种场景，拇指都会在同一部分快速点击，我们的目的是尽快跳脱出不受自己控制的场景。

我思考再三得出以下几个结论：

第一：就是产品想主打这个功能，这个功能对我很重要，想让用户视觉多停留一些时间。

第二：想通过这种方式进行告知，让用户知道我们的产品是不断更新的。

第三：或许是业务需求，产品想通过这样的方式强化某些入口，从而带来转化率和收益。

第四：宜家效应？但在这里我想说的是，要把握好用户对产品使用的舒适度，以此来进行设计，在此处，视觉设计的担子尤为沉重；而第三点业务的需要，此时 我们也要心平气和的和业务来进行沟通，判断是否真的需要。我们最重要的是要将方案进行下去，因此要保证沟通的质量，沟通的同时，我们应该想想是否有更好的方案，参考我们的用户画像以及故事板，给出一个双方都比较满意的方案。

提示、警告、通知

这三者出现的场景几乎遍布了所有功能之中，形式大同小异，toat提示，弹框提示，小红点告知，等等，这样的场景一般是用于对用户的操作、状态、以及心理感知进行的反馈，目的是不让用户迷失在界面的深海，从而造成极差的用户体验。值得注意的是，这里反馈虽然具有温暖反馈的意义，但是也要注意，功能不要重复，比如评价一部电影，我给出了3分星星，界面还要提示告知你 你给他打了3分，这其实是多此一举的，因为我在界面上就能知道我的操作结果。

还有在界面的流转中，我是否一直保持敏捷的反馈，随时随地跟随？这些都要好好思考一下。

那么最核心的 用户关怀反馈我们要如何去展现？

大家想必都有去理发店，服务眼热情推销办卡的场景。你办卡之后，你会感觉到自己和没有办卡的顾客有什么不一样的感觉么？好像并没有什么特别的，除了便宜了许多，但此时，你并不会因为便宜了些 心理机会觉得这家店怎么样。

同理，很多应用产品在对于初次使用自家产品的时候，都和理发店的服务员类似，很多笑脸，很多礼貌，很多优惠；但是随着你的进一步使用，渐渐的 之前的那种簇拥的感觉消失了，你也成为了这个产品的普通一员，你使用它也只是为了满足基本的需求，你没有挖掘的欲望，也没有推荐的欲望。再下次，你遇到功能类似、满脸笑容的应用，你会毫不犹豫的卸载现在的，用上新的。

那么这就是我要说的关怀设计。

企业的产品虽然会经过拉新，留新，的过程，除了优惠卷 并没有什么特殊的。

那么如果我们在用户的使用过程中，给予一些老用户足够的关怀呢，比如给予一些普通用户没有的特权，功能，是不是会让老用户更加的感到满足？

以及一些会员用户，他们花钱买了一些特殊功能，在我们进行产品功能调整的时候，势必会影响它们的使用情况，这个时候，我们组建一个社区，群来收听他们的意见，甚至提前拨打他们的电话，告知功能的改变并对造成的影响感到抱歉，我想这样的做法，会让用户觉得自己很重要，那么带来的影响想必是更加积极的。

我们不仅在拉新的时候表现的要很积极，在留新的时候，也要在某种程度上做到事事答是，让用户感到自己是特别的，这样才会处于一个良好的生长环境中。

在进行此类设计中，可能需要设计师大量的前期调研，有的设计师会说 假如遇上工期较赶的 确实不好协调，但是我们其实快速的做一个卡片式的调研，麻烦周围的同事 做一个短暂高效的脑爆，或者进行一些桌面调研 ，有了一个广度的认知之后，想必会事半功倍。

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