定义

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人数6-8

• 主持人

  
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• 实施时机
  需求探索初期

特点

优势

1善于发现用户的愿望 动机 态度 理由
同一类：补充观点
对立：各抒胸意，表达更有意义内容
问卷调研，给出为什么
2 收集需求，验证/测试（阶段）设计原型
概念版，获取建议，如何看待产品功能

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3获得直观的对比
两组不同类用户

不足

1不能按照定量的结论来推广
以探索需求和态度为主，再和定量结果结合发放问卷

2群体之间存在一定程度的互相影响

焦点小组的结构

1访谈目的
2主持人自我接好
3被访者自我介绍
4介绍访谈规则
5暖场

问题
a一般性问题

ji

b结构化深入的问题
c问卷与反馈
事先做问卷，相互影响比较少，方便收集数据
事后问卷
d结束语与感谢
e日程表

研究主题和目标用户

1挖掘需求型主题
开放式问题结构，引导和联想，轻松氛围说出喜好和痛点
有时需要封闭问题，帮助确定排除需求方向

2结论验证型主题
设计方案版本已经比较成熟，需要内容实验验证

3竞品对比类型主题
自己产品的两套方案
自己和别人产品对比

访谈大纲

1通过主题确定板块结构
一般问题：询问用户日常习惯，对产品一般看法，上网行为习惯

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深入问题

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2撰写合适的问题
问题细化

例子
每天花多少时间，追问一天什么时间内花的时间比较多
3问题的时间分配
4选择材料 工具
5试前问卷，会中问卷

访谈场所

访谈技巧

1平均分配，鼓励引导
2提供思考时间，不要主导

访谈记录

1观察
2助理研究院
观察和记录
3笔录
4影音
5追加问题

数据整理

1材料和数据的分类

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2准备数据表格

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3补充遗漏
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常见问题与对策

1意见领袖
2隐藏想法
3争论
4数据遗漏