尊重，团队，逼迫

1

貌似又是赶集天，街道上的人开始多了起来。我坐在店里的手机维修台旁边，在跟客户处理昨天的一个遗留问题。

他的手机是不能充电，我给他换了尾插。当时来讲的时候，只是说充电不行了，给修修。但这产生了一个问题，打电话送不出去话了，送话器出事儿了。

也只修了尾插，其他的没测试。也不知道他的手机送话器到底有没有问题！

这个问题发生的概率很小，到不巧碰上了。一般情况下，不会受很大的影响。

只是自己的一次疏忽，接机的时候没有进行测试。

那问题来了，客户觉得是我们把他的修坏了。

对此，我不做过多的解释。二话不说，先检查一下再说！

拆机后，看不出送话器有任何问题。

测试几次下来，确诊是坏了。

什么原因造成的呢，应该是客户拿回去后又重摔了一次。

之前也是重摔了一次把充电接口弄坏了，屏幕竟然没事。

二次重摔，拆过机的手机扛不住的。

所以，客户当然不承认自己重摔了。因为表面上看出去什么痕迹！

我们是怎么看出来的，是拆机以后看见尾小板有撕丝裂的痕迹。

让他瞧瞧，啥叫丝裂！客户哀声怨道地说了一通，原来就那样的，以前就那样！

直接无语。

算了，为了以后的生意，就免费再他修修了。也不收费！

半小时后，搞好了。

客户脸上的表情，从进门时的乌云密布，立马就晴天霹雳！

给我树起个大拇指说，哎小兄弟，太感谢你了。

好歹收到一句感谢的话！

我说，以后常来照顾。

他说，没问题，觉着你挺不错的。

我说，谢谢夸奖。

他自己测试了三次，通话正常了。表示没啥问题了，安心的出了门。

我从什么时候开始接上维修的？应该有两三年了！只是之前显得不是特别专业。只做换屏和刷机解锁！

现在做的正式专业了一些。

搞通信，基本每天都是跟手机相关的东西打交道。

所以，得专业！

要想变得专业，就必须跟做的很专业的人学习！

在这个五十平方的店铺了，基本上什么都得会点儿！

面对不同的客户，当他们有什么问题进店找你处理的时候，必须比他们更懂，更专业！

要是解决不了他们的问题，在他们心里是要打折扣的！

他们会觉得你非常业余！

所以，没事的时候都在研究手机配置，性能，技巧，用户的号码套餐等等！

慢慢地，获得了他们的认可。

由于时间关系，更多的时间没在店里。基本上很多人都打电话咨询我些问题！

曾经有人说过，顾客是上帝。对于做生意的人来讲，顾客真的是上帝吗？

我认为不一定顾客就是上帝，部分人你把他当上帝看待，他们却把你当做奴隶使唤。

不过只是部分，所以我说，顾客就是上帝说的太绝对了。

客户是上帝的同时，至少服务的人也得获得一定的尊重才行吧。

没了尊重，还有你这个上帝？

所以，人和人是相互尊重的前提下才有进一步的沟通和成交的！

要不然，没门儿。

大不了你不来我不往！

所以，遇到类似问题，我尽量让你享受上帝的待遇。不过事后要是不尊重我的劳动成果，那就不好说了。

我现在算是明白了为什么要有vip客户了，原来是这些客户懂得尊重服务员的付出！

2

我们把基础服务做好了，剩下的就是想如何把它放大了去做。

比如，建立公司就是这个目的。

这个年代，单枪匹马的人才很多。我觉得狮子再厉害也怕一群饿狼！单枪匹马的人才就犹如狮子，在个人领域可以做到无敌于天下。

一般的人，资历平平，没什么拿得出手。该怎么办？

我认为只要是在某个领域，几个人有共同的梦想和追求，那就可以抱团取暖。

纵人拾材火焰高。

组成一支狼性团队！

勇往直前，永不退缩。

这条道上，很多人不敢走，原因是风险太大。

天底下那么多人，哪有说成就成的，说是就是的！

要找到这样的一帮伙计，我认为需要财力和魄力。

需要有一个敢于带头的人出现！

这人需要有一定的扛风险的能力！财力雄厚才行。

所以找到一个搭档很重要。

有多大的实力做多大的事情，不渴望一夜暴富，不去想一些不切实际的想法。

还是那句老话，一步一个脚印，脚踏实地地干！

虽然我们现在人手上还不足，但是我相信过段时间人力就会不断加入我们！

有钱出钱，没钱出力！

然后把业务放大，逐渐形成战斗力。

3

牛根生说过一句话，在自己最困难的时候绝对不能跟朋友借钱。

意思是必须自己想办法，逼迫自己重新来一次奋斗！

当一个人很穷的时候，不去借钱，怎么生活？

我认为他说的不无道理，那样的话容易让自己陷入堕落。

没有奋斗的欲望，没了赚钱的激情。

人必须经历一些东西后才会有清晰的认识。

在极端的情况下，必须懂得逼迫自己行动！

……