《关键对话》读书笔记

《关键对话》这本书第一次接触是在樊登读书会听到的，听完后就对这本书特别感兴趣，因为我特别想提高自己在沟通方面的技巧，很想多看看这方面的书。于是，自己买来了书，这次应该是第三次阅读了。

《关键对话》读书笔记

这本书的作者帮助大家解决了一个特别常见、又特别棘手的问题，这个问题大家在生活中经常遇到，而且我们通常会采用我们认为的方式去解决，有时并不能达到我们的目的。这是什么问题呢？就是关键对话。

一、 什么是关键对话

我们在生活中经常会遇到一些比较重要的对话，这个对话的结果可能会影响你的生活或工作，作者称之为关键对话。关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。生活中有哪些关键对话呢，比如跟男朋友提出分手、让朋友还钱、应对处于青春期的叛逆女儿、讨论关于出轨的问题，总之我感觉就是一些很难开口，又怕说错了带来不好后果的对话。

我们通常在处理这些棘手的问题时，都会采用两种傻瓜式选择：一种是直接说出自己的反对意见，把对方惹恼；第二种则是沉默不语，接受对方的错误决定。而这两种选择的后果，都不能达到我们沟通的最终目的。比如第一种选择的后果就是对方拒绝跟你继续交流下去，大家情绪激动，不欢而散。第二种选择的后果则是，你默默的接受了别人不合理、不符合你意愿的错误决定。

正确的或者说能够成功的对话秘诀是什么呢，关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意开诚布公的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。

二、 如何开展关键对话

1、 从“心”开始——确定“目标”

开展对话的第一个原则就是——从“心”开始，即审视你的心。如果你无法正确认识自己，肯定无法开展正确的对话。我们应该首先清楚自己通过对话想要获得什么，在对话过程中无论遇到什么情况转移我们的注意力，都要坚持自己的目标；其次，对话高手从来不做逃避或对抗的“傻瓜式选择”，无论遇到多么棘手的情况，对话都有可行的选择。

2、 注意观察——判断对话氛围是否安全

面对一个关键对话，我们应该学会观察，学会识别关键对话中出现的情况。比如：关注对话内容和对话气氛，观察对话在哪些情况下变得难以处理，观察安全问题，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态，观察你的错误方式会在什么情况下发生。

做到了这些，才可以抓住问题的关键做出沟通和交流，不被安全问题蒙蔽双眼和引入歧途，才能在出现难以处理的情况或者对方出现沉默暴力等问题时，及时把话题引入正轨。

3、 保证安全——让对方畅所欲言

我们想要让对话顺利的开展，就要营造一个对方觉得安全的气氛，这样对方才能放下戒备心理，畅所欲言。当在对话中，对方出现沉默或暴力应对的情况时，我们应当暂时停下对话，努力去营造一个安全的气氛，这样才能让对话继续下去。

那么如何营造安全气氛呢？

第一点就是在对话中创建与对方的共同目的。 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。识别策略背后的目的——询问对方为什么先要实现所说的目的，分清楚他们的要求和要求背后的真实目的。开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目的。 和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

第二点就是互相尊重。只有在相互尊重的前提下，对话才能顺利进行。所以在对话中，要让对方感受到你的尊重，感受到安全。

4、 控制想法——如何在愤怒、恐惧和受伤的情况下展开对话

在对话过程中，经常会出现情绪失控的情况，导致对话无法正常的进行下去。我们想要控制关键对话的节奏，就要首先学会控制自己的情绪，管理自己的情绪。

先了解一下我们的行为方式，当我们看到对方的行为时，会在大脑中构思想法和情节，从而去判断行为的好与坏，然后我们的身体开始对情绪做出响应。那么如果我们能够在主观臆断阶段构思出不同的情节，我们就可以控制自己的情绪，进一步掌握关键对话。

《关键对话》读书笔记

如何改变主观臆断呢？

把受害者变成参与者：不要忽略自己在问题中的责任，通过分析自己的责任，意识到自己对问题的认识有多么偏颇，意识到自己是如何忽略自身错误，夸大对方错误的。

把大反派变成正常人：把对方看作正常人，而不是蛮不讲理的险恶小人。从各种可能的角度去理解对方的行为原因，消除自己的激烈情绪，放松的投入对话，这样有助于发现对方的真实目的。

把无助者变成行动者：时刻坚持自己的真正目的，公开、诚恳、有效的和对方讨论问题，积极承担责任，而不是肆意抨击对方。

5、 陈述观点——循循善诱而非独断专行

当我们开展一项关键对话时，通常会强烈的希望对方同意自己的观点。这时候，我们应该采用综合陈述法。

分享实事经过：从最少争议、最优说服力的事实说起。

说出你的想法：说出你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探表述：承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

6、 了解动机——帮助对方走出沉默或暴力状态

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应该了解对方的行为动机，在对话中表现出极大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

询问观点：表明你很有兴趣了解对方的看法。

确认感受：通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

重新描述：对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明你不但理解其观点，而且鼓励他们分享自己的想法。

主动引导：如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

和对方分享观点时，应当做到对他人的观点赞同；补充对方遗漏的观点；当你们的观点相距甚远时，不要简单的认为对方就是错误的，而是把你们的观点进行比较。

学习了本书的方法，感觉受益匪浅，但是看书只是一个获得知识的过程，如何运用还需要我们在生活中去实践，不断的尝试改变自己，坚持运用这本书中讲到的方法和技巧，才能逐渐在人际关系和行为表现方面提升自己。