2023-11-07

京心❤️达三店：何海港

2023年11月7日

落地真经

严格就是爱，放纵既是害

正能量语录

每一颗螺丝都有标准

每一颗螺丝都是标维

今日体验：学习总结

（1）学到了什么

通过一天的学习吸收更一步学到客户报价的方式方法，怎么报价怎么更容易让客户接受，我们跟客户提供了什么样的服务，跟客户提供了什么的配件的品质，更换的标准和依据和我们对客户的承诺是什么，其次是整个施工的细节照片视频，让客户清楚看到自己的车换了什么，钱花到哪了换完以后驾驶过程中应该注意什么.

知道了4+5是什么八字精项目流程化标准化，六逢；逢车必检，逢检必写，逢写必说，逢说必准，逢准必跟，逢跟必持，

以及待客九部曲；

进门有人迎；坐下有人理；接车有人查；方案有人审；

维修有人跟；竣工有人检；交车有人陪；出门有人送；回家有人访；

（2）自身的不足

有好多东西都在做但是做的不好.没有跟进没量化更没有结果.比如维修过后的客户的回访.没有及时的去完善没有监督到位.没有督促SA任务没有分配.好多都不明天客户怎么没的.是我们没有解决客户问题，还是我们价格太高再或者是我们服务过程中让客户不舒服等等.这些好大一部分都可以在回访中找到答案。

（3）回去后的改进措施

首先两点要做的马上立刻执行的

1.客户经理制一对一建群全员参与不建群不施工

2.维修过后电话回访或者群内回访用车体验.并详细记录。