态度就是形象

有次跟朋友去日本的一家餐厅吃饭，两个人就花了七八千元。

餐桌上的食物到市场购买，也只要几百块钱，而其余的钱都花到哪儿去了呢？其实都是买服务了。

两名日本专业服务人员，提供精致的服务。客人用餐时，恭候地守在榻榻米外。

总是在客人用完茶水，或观察聆听在客人没有继续聊天，适时地敲门进来倒好茶。询问，还需要什么服务，然后再轻轻的离开。

在那样的场合吃饭，给人有一种说不出来的愉悦舒适感。

正因为如此，那家餐厅的客人，总是络绎不绝，尽管它的价格贵的离谱，还得要两个礼拜前预定。

服务这概念，不会因为企业或公司规模的大小而有分别。服务有时比产品本身的品质还重要。

好的服务更代表企业形象，对于服务态度好，提供服务周到的人员，我们总会夸赞说，这人的服务态度真好。

当一个人因为自己的服务，得到他人的赞美，无形中为企业建立了好口碑。

个人的好形象，也代表著这家公司的企业形象。