她说我收保洁费不合理，我被平台举报了

【有温度的生活｜有态度的人生】 第33篇

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我们经营民宿的，在每个平台都有个群。都是同行，大家难免都会聊天。

最初，看大家聊天，学习到很多。

比如，如何办理公安机关的身份证识别系统；

比如，线下收取押金，算是对房子的保护……

我非常感谢那些热心的房东，不排斥同行竞争，愿意给我们分享经验。

随着大家越来越熟识，渐渐地，这里成为了一个吐槽的群。

在这里，我看到了各种各样的客人。

有预约了不付款的，到了之后就对房东恶语相向，说房东欺诈的。

有入住期间房东沟通都反应很不错，到退房评价时，给房东一个3星，直接导致这间房可能未来很久都不会有单了。

也有房东说，客人出门了不关空调，开着窗户，一天电费就50多，一个月下来1000多。

也有到时间不退房的，赖着房东要吃要喝的，更夸张的还有上一波客人和下一波客人打起来的。

我自己也不能说一个澳客都没遇到过。

最波折的一次，有位美女从携程定了我家房，没有聊天窗口，我电话和客人解释，保洁费要单收。

电话提醒只是怕客人看不到，其实我在住房守则里都有明确提醒，房间要单收保洁费的。

美女不能理解，说要退房，我说那实在不好意思了，只能请您在平台上退房。

我们房东是不能在后台退单的，不然算我们拒接客人，而且携程也没有操作窗口。

到了周末，还不见美女退房，我多次联系本人联系不上，房子又被别的平台预订了，眼见时间越来越临近了。

我就给平台打电话，没想到途家和携程一起训斥我，说客人不退就不该预订出去。

当下我也很委屈，因为客人始终没联系我保留房间，如果我不卖，那到时候空着房我也损失很大啊。

最后到了临近才终于联系上客人，客人也很不满意，说我违反规定收保洁费，还不给她保留房间。

我各种好话都说尽了，只能答应赔偿客人100%房费。其实携程还负担了客人50元保洁费，我也给客人发了个大红包。算是解决了。

后来没多久，客人还问过我，是不是有空房。看来是没留下太坏的印象。

成为民宿房东以来，确实发现客人的素质天差万别，和我自己入住airbnb的时候，感觉很不一样。

我和糖罐子一家去山楂小院的时候，虽然有管家阿姨，临退房时，我们还是把床都铺好，垃圾都带走，就和来的时候一模一样。

我就以为这是airbnb不成文的潜规则一样。

事实证明真不一样。

好在即使是房子破坏了，大家也比较真诚地告诉我，不是故意的，该怎么赔偿都赔偿了，

如果真的遇到奥客，我也不会去群里吐槽。当下虽然很心疼房间，不过现在你问我，我却一个都想不起来。

这就是我关注什么，就会收获什么吧。

接待20个客人，可能就有1个不太好的，我为什么要因为这1个人，否定掉19个可爱的客人呢。

也会有的客人，对民宿保持怀疑，收押金、收身份证都不大能理解，那我就耐心地和客人沟通。原则是安全第一，我对大家都一视同仁，这样大家都爱惜房间，新的客人才能入住好的环境。最后沟通的结果总是好的，我相信，大家也是被我的态度打动的。

如果始终不能信任，那么我会让客人退房。

有一次，我被入住的客人误会成了诈骗房东，客人差点报警。我也是自己消化了一下，然后告诉客人，您可以不住，但您别拉黑我，明天我会照样退您押金的。

不管对方如何，也不管我做了多久民宿房东，我都会坚持我的初心。

这大概就是记性不好的好处吧。

文/坚果壳儿

校对/糖罐子

排版/坚果壳儿

作者简介：坚果壳儿，85后A型狮子座，理科女，品牌策划人，airbnb超赞房东。过着有温度的生活，追求有态度的人生，希望和你分享有趣的人和有趣的故事。