香港国际新经济研究院高级研究员黄锐：新零售为区块链落地提供空间

在新零售快速发展的背景下，区块链的应用将是一个重要突破点。

区块链“脱虚向实”是必然的发展趋势，作为突破点和延伸，区块链将如何赋能新零售?将对整个零售产业带来什么样的启发?

香港新经济研究院将通过链能微课堂为您剖析区块链如何赋能新零售行业，如何借力区块链降低营销成本，提高销量，获取用户关注度。第六期直播于10月22日晚进行，由香港新经济研究院高级研究员、质数链网产品总监黄锐领衔，现将直播内容整理如下。

新零售最近这么火， 能否先跟我们简单介绍一下什么是新零售？

高级研究员-黄锐：

新零售是相对传统零售模式而言，用互联网技术重新注入传统零售业活力，提高零售行业客户体验的一种新说法。

零售行业经历了传统零售-电商-o2o-新零售的几个典型阶段和模式，新零售整合了传统零售的实体店，电商订单，移动支付技术，O2O的订单线上线下融合技术和互联网的大数据，人工智能等技术整合在一起，以实现客户一站式商品或服务的浏览，选择，试用，体验和购买。

新零售是客户对商品或服务的全新体验，它既包含了传统营销行业的交叉销售和向上销售，同时也关注客户实现使用效果和体验，新零售是一种拉近商品和服务提供商和客户距离的一种零售模式，商家或者厂家直接感知客户消费数据，直接从客户消费中持续优化和提升商品质量或者服务等级。而客户通过新零售体验可以更加充分的认可和参与商家或厂家的品牌经营中，成为该品牌价值的贡献值和获利者。

一句话总结：新零售用技术手段深度挖掘消费者消费潜力，通过交叉销售和向上销售实现消费升级，通过线上加线下技术融合实现体验升级，通过扁平化销售网络，实现商家品牌升级；通过客户深度参与品牌经营实现，企业价值提升。

提起新零售，就离不开S2B，那么到底什么是S2B商业模式？

高级研究员-黄锐：

S2B是阿里提出的一个全新设想，这个设想以商品或者服务的供应商为中心，整合了若干商品服务小b，为客户提供高效、个性化的服务组合，在这种模式中，S供应商，不是简单意义的采购中心或者批发中心，而是可以直接面对客户需求，采取个性化服务和商品组合，连通底层商品和服务提供商，能够为客户提供高质量、差异化的整体性服务解决方案。

当然目前还没有太多S2B非常成功的CASE，不过作为一种新商业模式，当下很多新零售企业正在尝试S2B模式，通过供应商S的资源整合能力为客户提供高标准、个性化的服务。

你可以认为供应商作为直接面对消费者的线下实体企业，直接面向消费者提供优质服务，对于供应商的要求也不再是物品和服务的简单采购能力，而是增加客户关系管理和服务能力，这对这类新型供应商提出了更高标准的要求。

电商与新零售的区别何在？

高级研究员-黄锐：

电商从简单来说，其实可以看做零售行业的渠道升级，从原来传统的线下销售渠道，升级到网上渠道，极大的提高了消费者商品选择和订购支付流程的便捷性。从核心价值来讲，电商优化的是订购过程，而非消费体验过程。所以我们当下电商经济对于商品或服务的原始提供方的品牌价值并没有太大帮助，并且电商经济容易产生价格恶性竞争和渠道泛滥等问题。

电商经济本来的初衷是去中介化，让消费者可以直接面对商品供应方，直接购买，但由于该商业模式并没有从经济本质上刺激商品或服务的原始提供者直接面对消费者，这些商家更关心的是大批的订货（批发）而不是零售，又由于电商渠道的低成本运营因素，就会产生更多层级泛滥的销售渠道，只是这些销售渠道都在互联网上而已。渠道泛滥带来价格恶意竞争，商品质量和客户满意度就不在是平台关注重点，这是当下电商经济最大的问题。

新零售采取了一种重视客户体验过程的销售模式，线下实体店足够干净、宽敞、明亮，充满技术含量，新零售用品牌价值刺激客户的消费升级，当然这种品牌价值不是单一商品的品牌价值，是整体服务解决方案的品牌价值，例如：我原本只想去购买一斤虾作为晚餐的原材料，但在新零售店铺中，可用直接挑选各类型食材，直接烹饪出美味的晚餐。这就是用新零售手段实现客户消费升级。而整个消费体验过程中，可根据消费者食用习惯，消费水平提供差异化的服务。大数据，人工智能，乃至我们后面讲的区块链技术都可以帮助新零售企业提升客户消费体验。

资本为何大举进入新零售？

高级研究员-黄锐：

我们都知道目前电商的获客成本和运营费用都在节节攀升，本身电商的价格优势随着无差别的竞争变的越来越小，而反观下线实体门店目前由于前期的地产经纪囤积了大量的富余门店，租金价格相对稳定。而目前国内城市化建设进程还在不断加快，很多城市都实现了多个城市副中心和围绕小区、居民区的消费中心，这为新零售提供了生存土壤，当然资本看好新零售，最主要是看到了国内零售行业进化路径正在从：传统零售-电商-O2O-新零售转型，相信新零售是必然的发展方向，资本聚集地必然是下一个零售风口。

线上品牌回归线下是历史倒流吗？

高级研究员-黄锐：

在这个问题上大家有个误区，我们在线上看到的品牌其实是电商企业本身，而客户更关心的是商品服务本身的质量和体验，并不在意从哪个渠道买到的，所以我们混淆商品品牌价值和电商品牌价值是错误的。

以电商为主的线上品牌提升的是订单体验，而最终的消费体验还是在线下实现的，所以新零售解决的是订单体验和消费体验的融合和整合,并不是单一解决消费者如何买到商品，而是如果使用，消费整个过程。所以线下实体品牌本身就是互联网电商和O2O的一种升级和优化，提升消费者在线下实体零售的品牌认知和价值，是新零售的核心也是电商经济从客户端优化回到商户端优化的充分体现。

区块链赋能新零售需要解决什么问题？

高级研究员-黄锐：

这个问题目前也是业界正在积极探索的方向，区块链技术太新，以至于很多人连新零售都还没有搞清楚，又在讨论区块链在新零售的运用，所以首先得在认识层面上对区块链有充分且全面的认知。

区块链技术是否能解决新零售的问题，首先是新零售企业怎么看待区块链技术，区块链技术同AI、大数据、VR、AR等技术有本质的不同， 它不光是一种单一技术，而是一种协作网络，也就是说区块链技术是搭建了一个低成本、灵活、可信的商业协作环境。如果我们企业只是把区块链看着一种技术，很显然它并不比中心化平台技术高效。所以要想区块链赋能新零售，就首先要从区块链对于商业协作的结构进行调整，利用区块链分布式优势，构建高效灵活的可信协作空间。我想这是需要解决的最主要问题。

区块链将影响新零售的哪些领域？

高级研究员-黄锐：

这个问题我们首先从区块链的技术特性上来分析，区块链技术具备去中心化、数据防篡改、分布式账本、去中介信任、数据隐私保护和智能合约等多种特性，我们可以从构建一个灵活和信任的商业协作环境中去探索它的用途。基于区块链的商业网络首先可以解决商户合作中猜忌和合作并存的普遍现象，可以快速为商业合作搭建平台。

目前区块链技术可以在新零售企业的生产和营销市场赋能两个大领域开展运用。在企业生产赋能中，区块链技术可以充分发挥分布式账本、去中介信任、数据防篡改特性为企业之间的资金结算、供应链采购、S2B服务组合提供去中介化的优势；同时在营销市场赋能上，从传统商户忠诚度积分到营销积分转化，消费者参与企业权益保障计划，员工权益保障计划等领域都能有重要影响。

法律上，区块链上的记录能否构成所有权证明？

高级研究员-黄锐：

好消息是法律上已经得到了认可。

日前，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》印发规定，第十一条提到，当事人提交的电子数据，通过电子签名、可信时间戳、哈希值校验、区块链等证据收集、固定和防篡改的技术手段或者通过电子取证存证平台认证，能够证明其真实性的，互联网法院应当确认。这是我国首次以司法解释形式对区块链技术电子存证进行法律确认。所以各位可以放心使用区块链技术，目前区块链技术已经逐渐被国家行政机构和法律机构认可，相信后续会有更多的法律条款支撑区块链的使用。

 区块链若造成差错和损失谁来弥补？

高级研究员-黄锐：

这是一个有意思的问题，从技术实现角度来说区块链是分布式部署、去中心化的，每个商业实体负责自己的节点维护，节点的数据一致性这是由区块链共识技术保障的，只有共识失败，没有差错这个问题。

而从商业角度来看，商业实体对自己的商业数据承担自己该承担的那部分责权和义务，这本质上和传统中心化系统没有区别，企业自身要为数据的真实性和合法性提供保障，区块链技术的优势就是责权分明，区块链具备的防篡改技术能力，也就是当产生业务差错的时候，能公开透明的分清业务差错的责任归属，这是在中心化系统中不容易达到的效果。所以才说区块链技术可以以低成本的方式为商业合作提供可信环境。

到底应该如何在新零售中应用区块链？

高级研究员-黄锐：

目前区块链技术在新零售企业中的运用，还处于一个尝试和创新的阶段。区块链从一个新技术、新事物到普及推广必须先从业务痛点入手，直接对症下药，才能快速达到效果。另外区块链并不是万能方案，所以区块链解决不了零售的全部问题或困难，只能从实际问题入手。我们可以看到目前的零售业存在两个问题：（1）商品和服务品牌价值低 （2）价格竞争激烈，客户忠诚度差。

以电商为主的零售模式，给消费者带来了一个空前广阔的商品选择空间，我们比较商品和服务往往是看价格优劣势，而非商品和服务本质，这点在快消品方面尤为突出。生产企业和商户为了获得客户，只能通过价格战实现博弈，运营重点就不会放到品牌和商品优化上。而电商平台这种新中介把消费者和生产企业隔离开，企业也得不到消费者的反馈信息。个人认为这是目前零售业的主要问题，新零售的企业需要消费者参与到企业生产经营中，这就需要企业提供一个全新的营销激励计划为消费者自愿加入企业经营创造条件，传统的消费者积分计划只在某种垄断业务情况下有用（如:银行，航空公司，电信等），而在更多市场竞争激烈的行业，积分激励没有直接的吸引力。区块链技术可以提供一种权益类积分的概念，权益类积分可以通过消费、使用时长和各种奖励获得，它可以实现跨商品和服务通兑，可以参与商户业绩分红，权益类积分永远有效，他的获得和消费公开透明，能让消费者积极参与商户和企业的运营过程中，与企业共同成长。

另外以S2B类的新零售企业天然会和众多小b服务和商品提供商形成信息流、物流、资金流的多方协作环境，而这些协作环境可以通过区块链技术在分布式账本上提供三流合一的数据汇集和检查，通过区块链分布式的清结算业务可以低成本、高效的实现合作企业间的对账和商业交互。

下面进行到了互动问答时间，由于课程时间有限，仅挑选了以下几个问题进行回答：

很多人还停留在新零售概念普及阶段，企业到底如何开展区块链技术实操，如何落地才能抢占先机？

高级研究员-黄锐：

确实新零售还在一个正在探索的概念，更不要说区块链赋能的问题了，不过正是这种新型行业和概念才为区块链落地提供了空间，相比在传统中心化经营环境中区块链落地的难度会更大，这里我不讲如何占领先机，而是讲讲我们新零售的从业者如何看待区块链带来的商业变化，我一直强调区块链联盟链技术为市场竞争环境中的企业提供了从猜忌，竞争到合作的可信环境，而这种可信环境有可能是临时的，场景化的，灵活的。传统的零售生态的组建的相对固定的，不具备基于场景变化和客户需求灵活搭建。区块链技术提供了这种商机的可行性，我们的新零售生态一定是依据外在客户需求，市场环境和场景动态组合内外部资源，形成商业机会，区块链为这种商机的捕获提供了低成本的可信空间。

举例来说，世界杯期间商机满满，如果我们要和一些陌生的企业合作依据世界杯场景建立基于客户体验的新零售合作联盟，只能依靠区块链技术来实现低成本的互信环境，酒吧、酒厂、经销商、烧烤铺都可以作为联盟成员共同参与场景经营。而这内在的可信基础都有区块链技术保障，他们是灵活的，组建和分离是自由的，没有强约束的，唯一的约束条件就是智能合约。

新零售可否理解为通过更多的数据提供定制化的服务为导向的零售？

高级研究员-黄锐：

这个理解比较片面，我们都知道新零售是更重视客户消费体验的，消费体验是通过例如：订单、移动支付、大数据和人工智能等技术手段实现的，而目的是为了实现消费升级，消费升级的方法中提供定制化的服务只是其中一种。还有交叉销售的需求满足，向上销售的需求满足，这些都是市场营销的概念。最终我们是希望消费者通过新零售重新认可商品和服务品牌的价值。企业和商户更多的通过新零售活动来收集消费者的消费反馈，从而改进商品和服务本身。过去的电商经济过多的强调渠道为中心，而新零售强调的是服务资源整合为中心，这也是阿里推出S2B概念的原由。