银行为什么让客户等

去银行办提还，一大早就去了，到的时候两个窗口分别有一个客户，我拿个排号等着，心想还好人不多。

过几分钟其中一个窗口办完了，我准备冲过去，没想到那个银行小姐姐从桌子底下掏出一个硕大的牌子立到桌上，上面四个大字:暂停服务。之后开始在位置上看手机以及看指甲，看手机我就理解为其他工作吧，看指甲我不懂该如何理解。

多说一句，这个网点有五个窗口，已经有两个窗口高挂免战牌，另有一个只办理某一种特殊业务的窗口，也就是说本来就只有五分之二活着的窗口，现在又惨遭腰斩了。

现在只能等这一个窗口了，我有一个未解之谜，为什么自己办业务的时候总感觉很快，而我前面那个人办的似乎都是几十亿上下的复杂大项目。这期间我也观察了客户柜台后面，这个网点内部工作人员的人数，至少有十个，而且热热闹闹人声鼎沸，而面对客户这边是冷冷清清寂寂寥寥。这种反差，阅读理解一下体现了什么，我又不会做了。

等的实在无聊，只好写写文章，讨论下银行为什么热衷于让客户等待，因为在我看来这种等待多半是人造的，完全可以避免。大家都知道看病难，可是医院的大夫在我看来不热衷于让病人等。

想到几点，第一，可能是因为我不是VIP。众所周知，银行把人分成普通人和重要人，重要人大概去银行的体验是如沐春风、别具一格，我也没享受过。但是我是办理贷款业务，按理说借钱给银行，怎么也能算是个小重要吧，可是银行大概不这样认为。

第二，复杂的定位问题。银行在银行从业人员和我们这些普通人看来，感觉不是一种存在。特别是我们这种有点年纪的人，总感觉国有银行是国家的，现在就连国家办事窗口效率都高了很多，银行也应该跟上吧。从市场经济角度讲，银行似乎又是服务行业，金融服务嘛，可是实际去银行，除非人傻送钱给他们完成理财任务，几乎感觉不到有什么被服务之感。那么，银行自己怎么看自己的定位呢，读者有知道的可以指教，反正我是不知道。