关于沟通的一些记录

在我的记忆中，我已经很久没有如此强烈的情绪了，由最初委屈地掉眼泪到释然，发生得很快也结束得很快，情绪真的像过山车一样经历了大的起伏。

这是一个误解导致的不愉快，源于自己的敏感，也源于语言的差异化，由此今天我重新温习了一遍沟通的全过程。

沟通是一个人表达信息，一个人接收信息，之间可能有多种渠道，面对面的聊天、打电话、QQ微信语音视频、甚至是群体开会，看出版物等等都是沟通所展现的不同的方式。那沟通是想达成什么目的呢？是信息的理解，就是我传递的信息到了你那里，我说的和你理解的是一回事，这就是沟通了。那么沟通就是达成共识吗？

不是，通过沟通，信息理解到位了，但并不代表就一定会赞成和接受，而达成共识呢？是沟通的双方针对沟通的信息彼此做出妥协、或其中的一方改变或接受对方的观点或认识，达成共识的信息可以是沟通的最初信息，也可以是经过再加工后的新信息。

追溯到这个概念的源头可以得出，要想得到好的沟通必须考虑一下这些因素：

1.沟通的出发点是什么？

2.这些信息以什么方式更容易被传递？

3.这些信息可以很容易地被表达和被解读吗？

4.这种沟通的方式受时间和空间的限制大吗？

5.需要花费多大的成本呢？

6.能否得到快速的反馈？

7.需要消耗的时间会不会很长？是否高效呢？

8.对于复杂的信息在传递过程会不会有什么因素影响其真实性？

9.是否考虑到人性化的需求？

由此可以得到最适合的沟通方式，得到最容易精准表达的方式，这还不够，涉及到沟通的障碍也有不少呢。

比如说：信息传递过程会不会被过滤掉？

比如说：接收者的情绪是否处于极端状态而影响对信息的解读？

再比如说：接收者是否正处于信息过载的阶段呢？

再比如说：是否存在语言的差异化理解？

还有一种就是不同的国家文化，得到的沟通结果也会大大不同。

第一种现象经常会出现在纵向沟通，尤其是有明显的层级关系时，下属向上级汇报总会选择性地过滤，其目的是想得出更有利于自己的结果，但对整个组织来说，就属于信息不完全传递，发生了传递误差，严重时会影响管理者的决策。

第二种现象是在说明，要判断对方的情绪是否平和，不要往枪口上撞，情绪处于极端时，很容易以自己的主观去评判信息，会导致信息的严重变形，还谈何理解呢？

第三种现象就是接收者得到的信息过载了，导致出现疲态，由此引发一些类似回避、屏蔽、自动隔离等消极态度。

语言和国家文化会发生影响的本质是基于对事物的认识不同，表达习惯不同，文化态度不同，习俗不同等等导致的理解偏差。

面对各种的不同，面对人的多样化更加广泛地存在，沟通是不容易一蹴而就的，需要沟通的双方付出一些耐心。需要学会积极地倾听，倾听是解除理解偏差的一种能力，是排除各种因素的负面影响的过程。倾听能力是可以通过努力习得的，也是现在社会必备的一种人际关系技能，你准备好拥有了吗？

明天再继续吧！