换种说话方式，轻松挽回客户

艳阳天

文、防水电气玉子

（一）

俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，有时候一句话，客户就买下，也有可能一句话，直接被客户拉黑，不再合作，或许不是做的不够好，而是说话方式的问题。

同事说真纳闷，我没有说错话，还没说完，客户直接把我拉黑。我说什么情况的。她说有个客户前阵子微信聊过要工业插座箱，客户说考虑，之后没有联系，有次这个客户说要定4芯125A工业插头插座，很爽快的微信转账定了4套，发货后客户说产品尺寸太大，跟客户说让他直接退回来，我们质保一年的，客户说能用，就是尺寸大了，感觉用起来不方便。

这不前两天，客户要定上次聊过的工业插座箱2套，这边也安排发货，大概过了十几天，客户说箱子收到了，螺丝坏了好些，我说您拍个图片这边确认下，客户拍过来的图片，明显看到插座箱螺丝是用过，拧坏的，箱子上黄泥都有。我说我们发过去螺丝是好的，图片中螺丝一看就是人工的损坏的哦，客户很生气的说，我买几百块钱的东西，至于骗您几个螺丝的嘛？有意思吗？

同事说我们发过去的螺丝不是这样的，我们螺丝是没开封的。您这个明显是用过的痕迹，客户说本来还打算买，这样子就没有合作的必要，我说知道您肯定不会骗螺丝，螺丝配件我们有的，您那边人工损坏的，需要邮寄配件的快递费用。发出这句话时，已经被客户拉黑了。

同事越说感觉越来气，嘟着嘴说我没说错的，说着他=把跟客户的聊天记录给我看，说你看这个产品明显是用过，螺丝是人工损坏的。我说事实是这样，咱们换种说话方式是不是客户更容易接受呢？你看客户初次合作也是非常信任你，直接微信转账，这次算是第二次合作，也是直接转账。我们可以说非常抱歉，有可能是运输途中出线的问题，非常抱歉，我们这边给您邮寄配件，温馨提示，拧螺丝的时候只要轻轻一拧即可，切不可用心过度，或用电钻打紧，容易导致滑丝。你说这样说，是不是客户更愿意接受呢？

（二）

同事说可这不是我们的问题？我说跟客户合作两次，顺利的嘛？她说挺顺利，都很爽快，直接转账。我说那就对了，合作几次，为了小小螺丝配件闹的彼此不开心，失去客户了，岂不是得不偿失。小事上面没有必要计较，，你二话不说把配件邮寄过去，客户自己也知道问题所在，或碍于某种原因没说而已。有些事情大家心照不宣，谁都不愿捅破了那层窗户纸。

她说听你这么一说，也是的，只是几个小螺丝而已，真的没有必要，那现在怎么办？客户把我拉黑了，怎么联系呢？客户买过产品不是留过联系方式，打个电话跟客户好好说说。她说跟客户沟通了，表达了歉意，这边也马上给客户邮寄配件过去。

有些人说话就特别舒服，容易接受，愿意与她交朋友，或许不是因为她多么牛逼，而是她说话的方式特别让人容易亲近。生活要满满的正能量，是非对错，好好说，换种方式说或许更能让人接受。不管生活，还是工作，交朋友，有时候也需要善意的谎言，看破不说穿，也是一种素养。

一句话有N多种表达方式，或许每种表达方式的效果都不一样，同一句说话表达方式不同结果可以是天渊之别有些话，换种方式说出来，只是更容易让人接受。我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

个人介绍：防水电气玉子来自中国电器之都温州柳市，建溢电气主产防水接线盒，塑料防水箱，防水按钮盒，电缆接线盒，电源插座盒，工业插头插座，电缆连接器，机械联锁，防水开关插座，负荷隔离开关，塑料插座箱，电源检修箱，配电箱，塑料回路箱等户外防水电气。