中国移动伤透了我的心

从2009年到2016年止，我一直支持着中国移动的业务发展。。但是用了和包之后我就不想支持了。

本人自2015年经由朋友力荐开始使用移动公司旗下的和包支付业务，并将大部分资金存入和包的理财平台和聚宝（想想这绝逼是真爱），绑定的银行卡为工行的一张借记卡，绑定的时候系统自动设定为安全卡（系统并未提示安全卡相关须知，我觉得没有尽到告知义务，不然我就不用这个渣产品了）。说句公道话，和包绝对是存钱利器，因为一般的地儿只能支付宝和微信，钱在这里面一般用不出去。

2016年12月份，这张工行卡丢失，本人刚拿到的新身份证也一起丢失（旧身份证于2017年2月到期，于是提前到公安局重新拍了照片，申请了新的身份证，还没来得及分开放），我可是深刻体会到了祸不单行、屋漏偏逢连夜雨是个什么滋味，然后就是蝴蝶效应，麻烦接踵而至，各种挂失各种补卡。如果说一开始对偷我钱包的这个人我是愤懑，后来我就是出离愤怒了。

原卡丢失后，我到工行进行了挂失并补卡，但是银行告知补卡的卡号不能与原卡一致，所以新卡为一张卡号变更的借记卡，原卡账户注销（不懂为啥中行可以）。我在和包中将原卡解绑，绑定了新卡，但是安全卡却还是显示为原来的卡，并且和聚宝中的资金只能（注意！是只能，只能啊！！）提出到安全卡，严峻的问题就此产生，啊！！！。本人现在资金紧张，急需提出这笔资金，想想也真是气煞我也，还是支付宝和微信好使。

接下来就是本人漫长的与移动客服沟通的揪心过程：

我与和包客服联系，客服人员让我准备本人手持身份证正面照片、银行挂失申请书照片、新卡正反面照片提交至指定邮箱cmpay@139.com，并在发送后联系和包客服告知发送时间、发送邮箱和邮件主题，48小时后会有处理结果。我听到这个要求，第一反映是，哟呵！移动这风控可以啊，支付宝和微信都没让我提供这些子东西。觉着这要求不算过分，就按着客服说的做了。然而。。。。

我于2016年12月30号晚上8:20提交了邮件，但拨打和包客服却无人接听，12月31日上午又拨打两次均无人接听，10086客服人员解释是因为元旦节业务量较大，让我避开这个高峰期，深表无语。好在，31日下午有移动工作人员向我确认了邮件的相关信息并表示后台会尽快处理。

2017年1月3号工作人员打电话来说由于元旦节的关系后台还没有处理，请我耐心等待。

1月6日工作人员表示依然没有处理好，这与最开始客服表示48小时会有处理结果的说法完全背离！！！

终于，盼星星盼月亮，1月10日晚上7:20，有工号4294的工作人员告知我的身份证正面照片与公安系统采集的不符后台不予通过，这真是个晴天霹雳，我当即解释是因为我旧身份证即将到期去公安局重新采集了照片，但是我的新身份证已经遗失，旧身份证并未过期，现在人在异地，没有时间回户籍地补办，而且补办需要时间，我确实急需用钱。工作人员表示会向后台反映。

由于我急需提出资金，于是1月11日又联系了和包客服，客服告知后台的处理他们也不清楚，我向她说明了我的情况后，客服表示我可以去户籍地公安局开具证明，且不说公安局是否统一开具，这种“我要证明是我”的奇葩证明我真的表示不能理解。1月12日上午我通过10086向和包后台提起了投诉，下午有工作人员联系我表示和包后台的处理是符合规定的。我不知道和包后台依据的是什么规范，但是支付宝和微信支付的银行卡更换都没有联网查验身份证的要求，难道支付宝和微信支付都违规了？

1月17号移动工作人员表示后台以考虑资金安全为由，对于我做的解释不予采纳，身份证照片不能通过验证，我的安全卡不能更换。但我觉得我提供的资料已经能充分证明我就是资金持有人，我的旧身份证是有效的（可以购买火车票，铁路局都承认旧身份证，为何移动不承认？），而且身份证照片一致就真的能杜绝一切资金风险了吗？我觉得和包后台的处理不能让我信服。

年关将至，我真的非常急需这笔资金，不然就要借钱过年了。。。我作为和包用户的心真是伤透了。。。让我再哭一会儿T-T。。。。