由消费积分的兑换所想到的

有不少的超市都有消费积分，这些积分可以兑换成现金用。这种积分的方式是为了鼓励消费者在其店中消费，成为其忠实的消费者。

人们也确实更喜欢在有消费积分的店里消费，从而成为其粘性较强的消费者。

然而，我发现有的超市积分兑换程序很麻烦，需要先将积分兑换成红包，再将红包兑换成零钱才能使用。这种兑换程序可能只有年轻人才能顺利兑换成功，许多中年人和老年人基本上是很难搞懂如何兑换的。

我就遇见这样的情况，我自己搞不懂如何兑换，去超市的收银处问如何兑换，他们也不知道如何操作。后来，还是女儿帮我完成了积分的兑换。当然，也有一些超市的积分兑换程序很方便，在手机的超市 APP 上直接可以用积分兑换支付费用。

这种很方便的积分兑换方式，让消费者更愿意在其店中消费，成为其长期的消费者。而那种积分兑换程序复杂的超市，我就会放弃再在其店中消费，因为让人不舒服。

因此，既然是为了让消费者成为忠实的粉丝，就应该简化积分兑换程序，让消费者很容易使用积分消费，而不是为难消费者，令他们兑换困难。

大道至简，越简单的程序，让消费者越有粘性。就如电视机，变得越来越没有用，原因就是它变得越来越难操作，程序复杂。只有年轻人才搞得懂怎样摆弄，但是年轻人已经不喜欢看电视，他们更喜欢用电脑和手机看视频。喜欢看电视的中老年人，又很难搞懂现在电视机的操作，他们只能望机兴叹。

所以，复杂的东西其实是在为难消费力不弱的中老年人。有眼光的商家应该将程序设定得更方便和简单，才能吸引更多的消费者。