倾听练习-真实案例

小伙伴的一个真实案例，大致的内容是由于领导的工作安排不均，导致来电者要带着两个人在极短的时间内承担和完成大量的工作，来电者对领导的工作安排和人员分配不满意，有情绪。

我的工作思路：

1. 首先去问为什么领导安排你来做？

目的是让来电者看到自身的优势，以及看到领导对他的认可

2.我询问在你完成了这个看似不可能的任务，你有什么收获吗？

反馈他很久以来没有做过很认真的做过如此大量的工作了，他也突破了自己往常的内务工作，完成了非常多的部门间的协同。

在这个反馈上，来电者看到了自己的所得，能够感觉到在交谈当中，他的情绪也比来电支出没有那么大的波动了。

3.询问来电者提到他在这一次的情况中虽然也有情绪，但是能够把情绪处理的比之前好，没有那么强烈，所以第三去询问来电者为何能有如此的进步？来电者的反馈也体现到了他最近的一些学习，以及他能够处理好这种工作，让他情绪没有那么多激烈，这也让他看到了自己内在的一个进步所在。

4.换位思考，提问来电着，如果你是领导，回到两周之前，你会怎么去安排这个工作？

来电者的回答当中，表达了领导提出工作是大家的，又考虑到各有各的工作安排，所以没有去分安排更多人。

其实从潜意识的层面上来讲，来电者从一定程度上他去理解了领导这么安排的一些原因和苦衷。

5.回到来电者的角度，询问你认为工作很繁重的时候，有没有尝试和来领导去沟通？或者给到一些具体的理想的人员选择？

在这个部分来电者表示他有浅浅的提过，但当领导否认之后，他没有再做下一步的动作。他也非常认可说，如果下一次再遇到类似的情况，他会尝试给予更具体的方案给和领导去沟通，对因为领导没有做具体的沟通，可能是没有选出更好的人选。

整个沟通下来，来电者反馈感觉非常的好，首先他的情绪得到了一个抒发，第二，他感觉到对整个事情的梳理更清晰了，也获得了启发，他认为这是一次非常有效的倾听，可以打90分。