《社群运营智慧》之《微信营销循环系统》第二讲：咨询

《社群运营智慧》之《微信营销循环系统》第二讲：咨询

分享是一个创造价值的机会，我们的人生之所以比较艰难，其实只有一个原因，就是自己创造价值的能力还不够。

在分享的时候，不但可以产生更广阔的一种影响力，同时还能激活思维的能力，打开大脑的那种僵化结构，所以分享一定是非常有收获的。

我们之所以人生效率会比较低，有一个核心的原因是：因为我们不懂得去通过一套系统的思维逻辑来掌控自己的每一个步。去有效率的、非常明确地、知道自己应该做什么事情，不应该去做什么事情。

所以，我们人生要有所成就，首先必须要建立的就是一套系统的营销思维，这是最重要的部分。

而这个营销系统的全程，它由六个环节来构成。第一个环节叫流量，然后是访问。咨询、成交，追销和转介绍。

那么整个的六个环节它们互相连接，然后形成一个轮子，这个轮子每转一圈，就会给人创造非常惊人的成果。而且当整个营销系统进行了周密的设计之后，这个轮子每转一圈，给人带来的结果都会成倍的放大，越转越有能量，我们的事业也就会飞速的发展起来。

今天的主要环节叫做咨询。做销售的人，几乎恨不得和每一个接触到的人都进行去沟通，因为能够去找到一个客户是非常困难的，挖掘客户也是相当的不容易，客户资源少之又少。

所以，当销售员找到一个客户的时候，很是担心因为自己没有及时去沟通到位，可能下一秒钟客户就会跑掉，甚至永远的离开。所以大部分销售员都会拼命的想尽办法去和客户沟通，因为只有沟通了才有可能产生成交的可能性。

可问题是，往往当我们心很着急的时候，恨不得和每个人都去拼命沟通的这样一种方式的时候，可能就会产生两种结果；第一种结果是好的结果，就是有些客户他能够真的感受到销售员很愿意花时间、精力，用心的服务他们的这种感觉，于是他们会很乐意去接受，这是一种好的结果。

第二种结果是一种不太好的或者是坏的结果，那就是有些客户其实在天生的人性当中，就会有一种自我保护机制，所以很多客户他会发现，他需要去保护自己。因为他知道一个人对他特别热情的后面是想达成成交的结果，于是他的内心当中一开始就会产生抵抗。然后他们就会拼命的找各种借口，找各种理由想要躲开，而且从此他都可能不愿意走到那个销售员的身边。

当我们一直采用这样的一种急功近利的行为模式，我们会发现当下的这一刻，因为足够的急切想要达成结果，有可能当下确实更好的能够刺激结果的发生，但问题是这种方式会不断的让客户远离。

所以从长期的效果来看，这种方式不断地破坏了客户的一种体验，最终带来的结果就是每天都很愁一件事情，就是没有客户资源，只好天天开发新客户。但是永远都没有太多的老客户，因为根本就留不住他们。所以如果我们无法克服这种急功近利的心态，最终一定没有办法创造出一个好的生意来。

那么如何顺畅的提升咨询环节的效果，提升客户的体验感，减少客户的排斥感，这是每个销售员都需要深深思考的问题。

要从“成交心态”转变为“价值心态”。当价值到位的时候，成交是自然而然发生的，我们根本不需要去进行销售。

这里给大家一个心法，这个心法就是一定要学会一种将心比心的能力。站在对方的角度去思考问题，凡事不要从自己的内心渴望去出发，而是从对方的需求和渴望出发，如果懂得这种将心比心的方式，一定能够成为一个让更多人喜欢的人。一定要做到：自己不喜欢的事情，绝对不要对别人去做。

而我们自己很喜欢的，并且也能感受到多数人也喜欢的，就可以对别人去做。首先，我们要做的就是心态的转变，要从过去渴望成交的这种成交心态转变成为一种创造价值的价值心态。

我们必须要相信当价值到位的时候，成交它是自然而然就会发生的，我们根本就不需要去进行销售。所以，无销售成交才是销售的最高的境界。

强硬的去推销，每个人都会拒绝。但是当我们通过一种营销流程的设计，然后潜移默化的走进客户的内心当中，于是客户就会自然而然的要求与我们达成成交。要想成交、就要提升成交率，就必须要去做到在咨询环节做到超出对方体验的这样一份超额的体验价值。

每个销售员一定要思考，在客户被成交之前，在客户体验的过程当中，到底要去为客户创造一些什么样的价值。而这份思考应该是贯穿于我们事业的整个过程当中，贯穿于每一天的言谈举止当中；无时无刻都要去思考，站在对方的内心深处去感受那份体验的价值，去感受到底要如何给到对方去创造这样一份体验的价值，提升咨询的专业度和能量。

就比如说：做传统生意开一家服装店，那么，需要注意的是什么呢？在这个咨询环节，要为客户创造什么样的价值呢？

首先，我们一定会留意到这个店面的装修，店面的陈列、品牌形象的设计、店员的穿着打扮、服装搭配、店员的礼貌修养、店员的笑容、站姿、言谈举止等等都很重要，因为就是这些点点滴滴的无形之处，处处体现了专业度。体现了这种品牌的高度，处处都产了客户的一种价值体验。所以每一个细节都在为客户创造价值，这一切的细节就是一种咨询给到客户的一种潜在价值。

所以咨询部分，其实不仅仅是一个简单的跟客户去讲解，去说服客户，它不是这样的过程。咨询是伴随着如何提升客户在购买前的整体的体验，而且做到这样的设计。

比如说一家服装店，当看到客户走进店的时候，有没有店员主动的拿出一个一次性的杯子，给客户倒杯柠檬茶，然后送到客户的手中，不要打扰她，让她自己慢慢的看，慢慢的选。当感受到客户对某些衣服感兴趣的时候，主动给客户提供方便，热情地鼓励试穿，同时给到赞美和欣赏，不厌其烦地帮助客户一套又一套的去试穿，这一定是一个更加好的策略。

当客户累的时候，在店里面布置一些舒适的空间，让客户可以坐下来休息一下，弄些体贴的设计，那么客户是不是就愿意在店里呆得久一点，成交的机会是不是就更多一些呢？

很多传统的生意，包括各行各业都不太好做，其实很多时候是忽略了对于整个团队的专业素质和能力的提升，结果一定是因为在整个咨询环节创造的价值不够，最终导致生意就不太好。

比如说服装店，有很多人去看衣服，都是不太懂得去挑选的，因为不太懂得自己的体型，肤色、气质到底应该穿什么样的衣服，怎样去搭配才能够更好的体现出自己修养；让看起来更端庄、高雅、更加有精气神，对吗？

很多人都是缺少这方面的专业素养，那么既然是做服装生意，一个做服装生意的老板，一定要学会一件事情，就是让自己的店员，让自己的员工尽可能每个人都成为服装搭配的专家，一定要朝这个要求上去培养员工，这才是一个聪明老板的行为。

当客人走进来，原本不知道要买什么？只是随便看看，自己也不知道到底怎样搭配得当时，结果发现这个店里面的陈列、店员、图像都让人耳目一新，接着又听店员介绍说：他们的某个经理是服装搭配专家，某个经理是著名的服装品牌设计师等，经过店员的专业塑造，并且他们也真的很专业时，于是客户就会非常的相信他们。

店员必须要经过系统的培训，必须要深深的知道，这个店里面每一件衣服适合搭配出怎样的效果，给到客户最专业的指导和建议，让试穿的结果都满意，不至于浪费太多的时间，假如在我们身边有这样的一家店，您是否愿意经常去光顾，经常去购买呢？

经常有服装店的老板说生意很难做，其实是这些服装店的老板，他们都喜欢用两千块钱的薪水去招聘员工，结果来应聘的人相对来讲都是些层次与素质相对来说比较偏低的这样一群人，于是他们不懂得专业，只懂得推销，能给到客户的体验并不好。

而一个服装店最大的成本是租金，房租带来了巨大的流量，但是因为欠缺专业性，所以根本达不成成交的结果，于是无形当中，每天都会浪费巨大的流量。

相反聪明的老板应该怎么做呢？他应该懂得去筛选，专门去筛选高素质的员工。其实方法很简单，当老板愿意把薪水从两千块钱的月薪提升到五千块钱的时候，毫无疑问，整个行业的所有店员都会愿意到你这家店里来应聘，因为薪水高得实在是太多了，于是完全可以做到一百个人来应聘，只挑选出最优秀的那几位。

那么这家店的店员素质一定是全行业最顶尖的。同时老板要舍得花钱请职业的服装搭配设计师给店员做职业的服装搭配和专业训练学习，让这些店员每一个人都能成为服装搭配专家。

并且每个人最起码都得经过了几百套的服装搭配和体验，拥有丰富的经验；这个时候他们站在店里面，确实都有能力针对每个人的实际情况，肤色、气质等给出最好的建议。

当这家店达到这样的好品质的时候，老板会发现花在员工身上那额外花的薪水带来的回报，远远超过了几倍甚至几十倍，这是回报率最高的投资。

如果今天你发现生意不太好做，销售的结果不太好，其实只有一个最核心的原因：就是专业度不太好；能够给到客户的咨询意见无法去显现出专业性，无法给到客户一种尊贵的体验价值，无法给到客户一种不得不购买的强烈理由，以及无法从众多的竞争对手当中脱颖而出，所以一定会面临着价格战，这就是现在无数商家面临的一个结果。

这是一个传统生意的情景，那么当我们把注意力从传统生意模式转移到微信群营销的时候，就会发现我们能够更加的淡定了，比做传统生意的时候更加的沉得住气了。

因为做传统的生意，很可能客户今天进了店里面，他没买转身一走，永远都不会再回来了。但是当我们把注意力放到这个微信的战场上，我们发现微信有种最重要的特性，就是客户只要进来留下了他的名单，就永远可以在我们的微信空间当中；通过朋友圈也好，群发也好、微信群也好、等等方式。

我们还能不断的一次，两次、三次、甚至不断的跟客户取得再一次链接的可能性。所以，当在微信群当中去经营这样一份事业的时候，会非常的淡定，因为再也不用担心客户来了之后很快就会跑掉，然后永远消失在我们的面前。

微信群营销第一个优势：营销成本低。

进群的和传统的生意相比，有着无法比拟的优势，微信群营销的第一个优势就是成本低，一个经过职业训练的微信营销人员，只要真正的懂得如何去快速的实现吸粉，并且有效的吸粉。

微信群营销的第二个优势：客户的重复访问率很高。

微信群营销第三个优势：微信客户自动进入“咨询”状态。

微信群营销第四个优势：微信群实现一对多的咨询。

微信群营销的第二个优势，客户的重复访问率很高，就是加入到社群当中跟我们发生链接的客户，他们今天并不会因为在这里交流、沟通完，接受了服务之后永远离开，只要对于他们的服务是有价值的；那么他们明天、后天、有可能还会回来，只要我们做到一点，就是在社群当中能够不断的给他们持续创造价值，他们就有可能不断的再次回来。

并且每一次回来的时候，都给了我们全新的机会，又可以跟他们再一次沟通。所以，永远都会有成交的机会，完全可以非常淡定，不需要那么的急功近利。

微信群营销的第三个优势，微信的本质上它是一个沟通的咨询工具，所以客户他只要加入到微信当中，懂得利用微信这个平台就可以无缝的直接和客户产生一种沟通的状态，直接进入到咨询的状态里面，这是一个无缝链接的状态。这个如果是传统生意，客户访问到我们的店里面，要想方设法跟他们去搭讪，然后再进入到沟通和咨询的状态，而在微信当中这样的一种过渡是非常自然的。

所以我们只要做到拼命地为客户提供价值就好了，当价值到位的时候，不需要主动找任何一个微信当中的好友去沟通，而是坐等客户主动找来咨询，一切就等待着事情的发生就好了。

微信群营销第五个优势：微信群便于传递客户见证，产生持续影响力。

微信群营销还有第四个游戏，这个优势是非常重要的，就是它可以实现一对多的咨询。我们的业绩之所以比较低迷，收入比较低，其实只有一个最重要的原因就是：对客户的接触面不够，一个月没有几个客户，自然结果就非常的少，所以业绩就比较差。

但是我们发现在微信里面，每个人的能量是无比巨大的，如果有能力实现一对一的微信咨询，那么完全可以做到一对一百对一千，甚至对一万人……的同时咨询，如果通过微信群产生如此巨大的咨询效果，倍增的这样一种结果，那么业绩会放大多少倍呢？当业绩出现瓶颈的时候，微信群的这样一种方式一定是一个解决之道。

微信群营销第五大优势就是微信群便于传递客户见证，产生持续的影响力。我们发现其实真的要和客户达成非常好的关系，很多时候不能仅仅是凭自己的意愿，凭自己单方面的力量去影响到客户，要懂得去创造一种让客户之间互相产生良好的影响，懂得用客户的见证去影响更多的客户。

那么微信群营销其实是一种非常容易就可以做到的，就是让我们的第一批购买客户，首先让他们使用产品，然后产生非常棒的体验以及实际的结果。当第一批客户他们有了良好的体验的时候，然后这批客户和所有的潜在客户同时都在一个社群当中，激发这些从产品、服务当中得到了巨大美好感受的这些客户，在群里面去和他们分享这样的一份价值，去分享自己使用以后的结果，去分享他们的开心和快乐，在这个过程当中就无穷无尽的去创造出了无数的正能量。

而通过这样的一种传递，一定会影响到很多原本只是观望，只是有兴趣、有一点点意向的客户愿意马上做出决定，成为我们的第二批客户。然后他们使用了产品得到了好的体验，再次回来进行分享，于是拉动更多的客户成为我们的客户。

所以，对于进入到微信群里面的每一位客户，我们完全不需要马上去成交他们。我们一定要把成交这件事情放到最后一步，甚至可以做到完全没有任何的成交痕迹，只需要做一件事情，就只要抓住一个核心，不断地为客户贡献价值，然后不停地帮助他们解决困难，解决困惑，解决需求，一直达到远远的超出客户的期望值，当我们真正去帮助到客户解决了他们原本感觉到很麻烦的问题的时候，那么这份服务就彻底的解决了客户对我们的信任感，于是成交就会自然而然的就发生了。

如果在传统的行业，我们去服务客户都是需要时间、成本的。但是在微信群当中，完全可以做到批量的服务客户，一对几百人这样的一种服务。

在微信群里面，进行咨询环节最核心的就是：要创造一种服务的价值，创造一种理念的价值。那么在微信当中，每个人都要力争让自己成为一个专家，在微信群当中所创造的这样一份咨询价值，它一定是设计出来的，因为所有的结果都是精心准备的。

在一个社群当中，如果真的想去创造价值，一定要学会一件事情，就是先从原创的自我感悟开始去做。

原创的自我感悟效果是非常好的，它有一个结论，就是发再多的鸡汤，都不如发一点自我的感悟；而发原创的感悟不如发一些原创的图片，配合文字和精心设计过的图片，这样的话信息量更大，发这些原创的图片又不如发语音。

为什么发语音效果更大？因为大家能够捕捉到语音者地表情，动作、面容、甚至还有更多的想象力，都可以感受到，这是一种语音的能量所传递出来的。

如果只用文字来表达，那么文字的亲和力，感染力都是不同的。每个人因为具有不同的人生阅历，不同的教育背景，不同的人生志向和抱负，每个人感受到这个世界的能量也都是不一样的，有些人非常正面积极，每天看到什么都很高兴，对自己的前途也充满了希望，充满了干劲；但还是有很多人，每天不太开心，相对比较消极，对自己的人生不太有盼望，每天活得能量也比较低；每一个人内心的能量不同，仅仅用文字本身难以感受到后面这个人非常生动的形象力。

如果能够懂得去发语音，能够学会用语音的方式在社群当中进行分享和表达，讲话的时候语音当中传递出来的能量也就大不一样了。

用最好的一种能量和状态分享，全力以赴地用自己生命的力量来做分享，当我们真正用这种感觉这种能量做分享的时候，别人一定能够感受得到我们的心。越用心的做一件事情，越是把内心袒露在别人的面前，别人越能够走进我们的世界，感受到我们的真诚。

这就会让每个人感受到一种面对面的真实感，感受到一个非常真实的存在，他们就会感觉到我们就像是他们现实生活当中一个活生生的一个存在他们身边的一个好朋友一样，甚至还会感觉到我们的这份用心，甚至比他们身边那些活生生的人还要有能量，这就是我们的这份用心，可以去传递以及创造出来的价值。

文字所产生的震撼力是因人而异的，有些人看了文字之后无动于衷，满头雾水，但如果懂语音分享；我们声音大一点，语速快一点，语气诚恳一点，坚定一点，抑扬顿挫多一点；然后就会显得激情更加的饱满，就更加能够打动听众。

当听众一听到讲话，马上就懂，很快就吸收，然后他们心服口服，而且能够让人听到声音的时候感觉到很兴奋，感受到真诚，感受到态度，感受到坚定的信念，感受到我们毫不动摇的内心渴望，感受到我们的生命力当中最强大的那种爆发力以及排山倒海的气势时，一定会让每个人感受到那种不可抗拒的震撼力。

震撼力它能够直接抵达听众的心灵深处，让他们在产生强烈共鸣的过程当中，引发每个人高度的思考，引发每个人更深层次的对自己内心的体悟和挖掘，从而激发起每个人行动的巨大力量。

而所有的成功销售，都是教育的结果；我们要知道，销售一定是经过教育的结果。

微信群里面的分享，它就是通过语音的方式进行一对多的教育，我们在卖任何的产品之前先要卖观念，只有当观点被对方深度的接受而且认同感知到，且深度的同频的时候，才能最终达到很好的成交的结果。

所以微信群的演说，它是输入观念最好的方法，也是我们向客户去传递思想最好的工具，也是我们去实现一对多批发式销售最好的途径。

如果自己不开口，就永远都只会不断的把钱交给别人；如果自己不出声，就永远只在为别人做嫁衣；要想真正有效的推广产品，推广项目，推广自己，让自己产生影响力，让人生产生辉煌的事业梦想，达成不可思议的结果，在今天这个时代一定离不开在通过微信群进行演说，直接通过微信群收钱，直接通过微信群让客户成交，这是我们必须要去尝试的一种能力。

一定要相信我们的语音表达能力就是一台赚钱机器，每个人都可以令到自己成为一台赚钱机器，如果今天我们的人生还没有办法富有起来，只有一个原因，就是自己的专业度不够，而一切的专业度都是需要进行去实践，在实践当中进行大量的刻意练习，而令到自己变得更专业的。

在微信群里面分享这件事情，所有人都没有经过专业的训练，如果我们愿意花时间，哪怕只是花短短的几个小时，持续每天进行训练，就已经可以超越99%的人了，因为99%人根本就没有经过刻意的训练，所以结果一定会超过99%的人。