关键点传媒江帅：传媒新时代，公关价值究竟从何体现？

导语部分）江帅：关键点传媒集团广州分公司总经理，关键点传媒“品牌声誉管理五维全息图谱”创建者。

近些年，随着媒体环境和舆论环境的不断发展，中国企业对公关传播的重视日益增强。然而在新的环境形势下，传统的公关传播已经无法满足当下企业品牌形象管理的需求。面对当前的媒体环境和舆论环境，传统公关该何去何从？公关的价值如何体现？未来的公关又应当走怎样的进化之路？对此，资深公关人，广州关键点传媒总经理江帅先生阐述了自己的看法。

“后真相时代”，公关传播迈向3.0

江帅先生认为，每一次媒体环境和公众心智的巨变，对公关而言，既是新的挑战，也是新的机遇。在当前的媒体环境和舆论环境下，对于同样的事儿，公众可能会站队于两种甚至多种截然不同的舆论阵营。随着互联网技术、媒体传播环境、消费者舆论环境和认知的转变，公众对每个社会事件、每个观点的认知和判断存在巨大的差异。在这种环境之下，公众对事件本身的事实真相并不关注，却更加关注社会舆论对事件的分析和判断，这就是我们所说的“后真相时代”。

江帅表示，在“后真相时代”，每个人都有自己独立的认知和判断，我们无法左右，同样的，我们也没办法转变“公关无用”论者的认知和观点。公关有没有用，不在于公关本身，而在于制定公关战略和实施公关方案的人，也在于制定公关绩效考核标准的人，如果公关战略、公关方案、考核标准不靠谱，自然会产生“公关无用”的结果。一把宝剑，在将军手里，那是杀敌报国的利器，在厨师手里，只能是一把菜刀。

在当前“后真相时代”，人人皆是媒体，每一个个体的言行都可能给企业带来巨大的危机。在公众心中的真相，披着两层外衣，分别是情感和情绪，在这种情况之下，公众舆情便具有了立朝、符号化、片面化等特点。公众信任对于企业来说，就像水和空气，是企业得以生存发展的根本。如果不能得到公众的信任，企业就无法实现长期良好的发展。

构建品牌信任是企业公关之根本

根据全球调查显示，企业的信任度在近年来逐渐超过媒体及非政府组织，排名仅次于政府机构。企业在有机会实现盈利的同时，关注并参与解决社会问题，成为受信任的机构。对于企业与受众，江帅先生解释到，公众对于企业来说，就像水和空气，是企业得以生存发展的根本。如果不能得到公众的信任，企业就无法实现长期良好的发展。要得到公众的信任，企业就应该将公众的利益放在第一位，不仅要为公众提供优质的产品和服务，还要积极承担起社会责任，参与解决社会、行业问题，比如制定更高的行业标准、积极履行环保责任、主动推进社会和谐发展、积极帮助困难人群等。公关，不只是客户关系的管理，也是政府、行业、媒体等公共关系的管理。公共关系管理，是每一家企业、机构都必须重视的议题。

中国公关已经走向了3.0的时代，公关的任务不仅是要建立公众对企业的认识和认知，还要让公众对企业的理念、文化等产生共鸣，得到公众的认可，才能更好的建立公众对企业的信任。关键点传媒集团已经充分意识到了这一点。作为广州关键点的掌舵人，江帅表示为了顺应当前环境的变化，顺应传播环境未来的发展趋势，关键点传媒在业内首创了"品牌声誉智能管理系统"。该系统从品牌检测、品牌诊断、品牌修复和品牌强化四个方面，为企业提供品牌声誉管理全案服务，包括建立声誉管理体系、提供全方位的声誉管理监测服务、提供声誉管理传播服务和危机管理体系等。目前，该系统已经充分应用于为客户提供智能舆情监测、智能舆情诊断、声誉传播和危机管理等各项服务。

无论如何转型，公关的本质和任务是始终不变的。