沟通力学习总结14

沟通训练营我学会了:

01 沟通时原来有富足心态和匮乏心态之分。

02 沟通时要先处理情绪再处理事情。

03 三个手段提出启发性问题:

第一问想要达成的目的或目标是什么？

第二问现状是什么？

第三问有哪些可供选择的方法和路径

04 四种营造安全沟通氛围的方法

塑造共同目的

对比说明

标注对方情感

道歉或拔刺