意外——吸引并维持注意力

先来听一段美国民航客机的空乘人员在起飞前进行的安全广播：

女士们，先生们，诸位要是愿意腾出点时间赏个光，我们非常希望给，大家介绍介绍飞机上的安全措施

要是您从1965年到现在都没坐过汽车的话，我可以告诉您系紧安全带的正确方法是把扁平的那一头滑进塌扣！要想解开安全带，只要把它扣往上提就松开了！

话说保罗西蒙有这么一首歌是这么唱的，离开爱人可有五十种方法，不过要离开我们这架飞机只有六中方法！前方的两个出门记上面的两个逃生窗，还有后方的两个出入门。每个出口上方都标示得很清楚。

各位还是看一下，过道地板上有红色的指示出口方位，大家还真看呀！

信息沟通的首要难处，就在于吸引他人注意！

有些人交流者依仗的是权威气势来吸引对方的注意力，但大多数情况下，我们没有办法强求的他人注意我们只得吸引别人的注意，庆祝有无疑是更难的挑战人们常说酒香也怕巷子深，多少还是有几分道理的，要引人注意却是很不容易！

吸引他人的注意力，最基本的方法就是打破常规，我们适应规律性事物的速度很快，持续不变的感官刺激往往让我们视而不见且充耳不闻！唯有事物发生变化时，我们才会有意识注意到这些事物！

如何吸引他人，注意如何维持他人注意？

如果我们想要传达的信息，无法从纷乱无序的中突出重围，吸引别人注意，那就无法获得成功我们的信息往往非常复杂，如果不能维持别人注意，我们也很难成功。

惊讶！吸引他人注意，有些天生具有粘性的观念，提出了令人惊讶的事实，中国万里长城是太空中唯一可见的人造建筑！我们只用了大脑潜能的1/10，我们每天都应该喝八杯水。

兴趣，维持他人注意，有几对年轻观念可以教教之慢慢保持对方的兴趣，阴谋理论就能让人孜孜不倦地搜索新资料，小道传闻则让我们不断回到朋友那里探听最新进展。

如何让你的想法及创意更具粘性？

第一，确定你所需要传达的中心信息

第二，找出信息中违反直觉的部分，也就是核心信息其中令人意外的含义是什么？为什么事情现在并没有照此发展？

第三，在重要而又违反直觉的层面上，破坏听众的预测建模，从而传递信息。

比如：

导语意外：

美国的外援计划跟我们自居以乐善好施，扬名全球的国家形象格格不入。

美国公众以为，我们花在帮助其他国家上的经费远远高于实际投入的资金。

百分比代替数字：

民意调查显示，大多数美国人以为联邦政府用于外援计划的资金占总预算的10%到15%。

而事实上，我们只花了不到1%，是所有工业化国家中最低的。

类比具体化：

撒哈拉以南，非洲国家所获得的经济外援总助不超过10亿美元，只要每个美国人，每月少喝一瓶汽水，美国对非洲的援助就能加倍，只要每个美国人每年少看一部电影，美国对非洲和亚洲的援助就都能加倍。

吸引他人注意的最好办法是直接打破对方脑中固有的基模。

每当我们怀疑自己是否有能力，去吸引他人的注意力，或者维持他人的注意力的时候，不妨从肯尼迪和精神大量为新区那里汲取灵感，或者稍退一步，不妨从，诺拉，爱富隆的新闻课老师，和诺德斯特龙百货公司的经理们那里获得启发，意外原则加注核心观念，总会产生令人惊讶的持久影响力。

例子1、

1953年，将盛大终于取得了经济款的授权许可踏实，他始终怀有一个愿景，要用晶体管来做收音机，在工程师眼里，晶体管收音机的优势非常明显，最终这个团队认定了晶体管收音机是最有前景的方向，那接下来想要传达的核心思想，就是晶体管收音机这个梦想，怎样让这个观念显得意外呢？你该如何激发团队的好奇心和兴趣呢！

晶体管收音机这个概念本身可能不足以激励你的团队，因为中心太重心关注于技术，而非商业价值，晶体管收音机而已，有什么了不起的？

那么试着运用一些经典的管理主体如何：

竞争：索尼公司将打败贝尔实验室，率先研发出晶体管收音机

品质：索尼，将成为全球最受尊敬的收音机制造商

创新：索尼将创造出全球最先进的收音机

意外：而最后向团队提出的创意想法则是：口袋型收音机；

例子二：

诺德斯特龙是一家以卓越的客户服务而著称的美国百货公司，诺德斯特龙的经营战略要获得成功，就必须把一线员工培养成为客户服务的狂热分子：即使要牺牲效率，也得让顾客满意。

人们亲切的成为这些公司员工为小诺，

小诺为冬天前来购物的顾客暖车

小诺替一位顾客用好了当天下午开会要穿的新衬衫。

诺德斯特龙就是这样突破了常识的禁锢，诺德斯特龙本来可以不用向员工传播小诺的故事，只要告诉员工公司的使命是提供业界最优客户服务即可，这句话果然没有错，但是很遗憾，这听起来跟美国其他零售公司没有什么两样，要让信息产生粘性，你必须把常识推向非常识。

出色的客户服务是常识，冬天帮客人暖车则是非常识。