学会非暴力沟通

几年前我就购买了《非暴力沟通》这本书，不过，迟迟未曾阅读。最近在关注沟通方面的内容，于是听了樊登的讲解，并把书又翻了出来。

封面上有句话很打动我：“当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”

一说到暴力，人们日常比较容易想到行为上的，比如打架斗殴、杀人放火、武装斗争等。而对精神暴力，尤其是隐蔽的精神暴力--语言暴力的界定，却是不容易的，也时常被人们忽略。

度娘说，所谓语言暴力，就是使用谩骂、诋毁、蔑视、嘲笑等侮辱歧视性的语言，致使他人的精神上和心理上遭到侵犯和损害，属精神伤害的范畴。比如说，我们常常比较熟悉的“你真笨！”、“蠢到家了”、“神经病”、“贱货”、“老不死的”等等，都属于暴力语言。

为什么会出现暴力语言呢？说话者的语言和表达方式致力于满足自己的某种愿望，却忽视了听者的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。这样的沟通方式称之为“异化的沟通方式”，有以下几种表现形式：

1、道德评判：不符合我们价值观的，就被看作是不道德的。比如说，我们之前帮助过某人，现在希望对方回报我们，但对方并没有，我们会说对方自私，这就是一种道德评判。

2、进行比较：这种方式太常见了，尤其在子女教育中。比如小孩期末没考好，家长唉声叹气说：“**家的孩子考了第一，**家小孩考了第五，你给我考了个倒数第二，你是猪脑袋啊？”

3、回避责任：这种交流中，常常会出现“不得不”、“你让我......”这类典型回避责任的用语，当我们用了这样的词后，我们自认为不用对某些人和某些事负责。比如说，“我不得不天天做饭。”“如果不是你让我去超市，我今天就不会淋雨了”。

4、强人所难：这种方式也是很常见的，尤其是子女教育中。这时，我们对别人的要求中往往含着威胁，也即如果对方不配合，就会得到惩罚。比如父母对不想吃饭的孩子说：“你吃不吃？不吃的话，你今天就别玩玩具了。”

上面这几种表现形式，说话者表现出来的是打或者逃，跟我们的祖先应对困难时的应对模式是一致的，也即是一种原生态的反应模式，并不有利于双方关系的维护和发展。为了改善这样的情况，就需要非暴力沟通。那么，怎样进行非暴力沟通呢？

非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求，这四个要素构成了非暴力沟通的重要模式。

1、区分观察和评论

印度哲学家克里.希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。交流中，我们常常一不小心就把评论当作了观察。比如，你晚上十点到家，你老婆抱怨说：“你这些天每天很晚才到家。”你老婆这句话，看似是观察，但其实是评论。如果她说：“你已经连续三天晚上都是十点才到家”，这是观察。观察说的是发生的事，并说出观察结果，评论是一种主观判断。

2、体会和表达感受

国人其实普遍不太擅长表达感受，因为我们的文化并不鼓励。我们有时候会看到这样的场景：一个孩子在哭，妈妈在旁边说：“不许哭，你给我把眼泪憋回去，听到没？我数一、二、三”。孩子是不哭了，不过他也从这样的经历中知道自己的感受是不会有人在意的，慢慢会忽略自己的感受。非暴力沟通是鼓励体会和表达感受的，这样才能使沟通更加顺畅。当然了，同时也要区分感受和想法。比如说：“我觉得很难过”，这句话说的是感受。“我觉得这件事我做得不好”，这句话说的是想法。

3、感受的根源 - 需要

感受不会无缘无故产生，其背后反映了说话者的需要和期待，以及对他人的看法。如果我们在表达感受的同时，把自己的需要直接说出来，听的另一方，反而可能会做出比较积极的回应。日常中，我们使用的指责、批评和评论，其背后也一样暗含着某种需要和期待。所以，当我们听到一些不中听的话时，会出现下列几种选择：

（1）责备自己。比如说：你连续几天加班回家晚了，你妻子很生气，说：“你是一个不顾家的男人”。你可能会自责：“是的，我没有考虑到家人需要我，我是不顾家呢”。然后自己感到内疚、自责。

（2）指责他人。还是上面这个例子，你可能反过来指责你妻子，说：“我回家晚还不是为了这个家吗？你看看你自己，你在家，家里还是搞得乱七八糟，也不知道整理一下”。然后，双方你来我往，吵起来了。

（3）了解我们的感受和需要。如果这时我们双方都停下来，跟自己内在的小孩呆在一起，会感受到内心的委屈和伤心，我们都希望得到对方的接纳和肯定。

（4）用心体会他人的感受和需要。如果我们再换位思考一下，我们也会体会到对方有着同样的渴望，毕竟双方都是希望这个家更温馨一些。

4、请求帮助。要想得到积极的回应，我们要清楚地告诉对方，用具体的描述来提出要求。比如说，上面的例子中，妻子说：“我希望你一周起码有两天不要加班，在家陪陪我和孩子”。

当然了，沟通双方在上面四个要素满足后，并非万事大吉，交流中还需要真诚地倾听，反馈他人，也请求他人的反馈。如是，非暴力沟通就达成了。《非暴力沟通》的作者为我们总结了非暴力沟通的公式：我观察到......我感觉......是因为......我请求……，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈。当我们学会用非暴力沟通的方式进行交流时，人与人之间的爱，自然就会流淌出来。