有些产品只有做好了O2O才能做网购

抛出来一个问题，估计很多人可以对号入座：想象一下自己购物有多离不开BAT!当你想买一个物品的时候有多少回是打开百度搜索一下网上的销售情况，最好能找到网购渠道，说不定京东或者天猫某家商店通过竞价排名排在了百度搜索的前列，然后你就从那里购买了。如果百度没搜到合适的，干脆直接京东或者天猫了，实在找不到就去万能的淘宝！猛然发现大家离开了网络都不知道怎么购物了，忘了身边还有很多实体商店，他们可以给你很好的购物体验。

个人推测，未来几年资本市场将青睐那些线下连锁商店，把触角从线上更多的延伸到离消费者最近的邻里便利店。近来的工作和生活让我对O2O有了更深刻的认识，且不论创业项目中一直在考虑的如何实现葡萄酒在国内的O2O落地，光近半年的房屋装修就让我对很多行业的O2O看好。都说在中国，装修房子可以把一个对家装一窍不通的人整成装修专家（据说隔壁的日本已经实现装修的流水线服务，部件工厂做好，运到家里组装即可，业主根本不需要费多大精力）。当然，日本那样的标准化家装好是好，还是少了主人那独特的个人品位，毕竟家居环境非常个性化。

如果不做好O2O的无缝衔接，有不少产品是不太适合网络销售的，比如非标准的个性化产品，比如需要线下服务支撑的产品，比如需要强体验的才能决定购买的产品。装修的时候，橱柜、卫浴还有地板在我看来都属于不太适合网购的产品。我试着在网上买整体橱柜，比较品牌比较价格，基本无法区别各大品牌产品的区别，网上展示的产品无法把我带入到体验锅碗瓢盆乐趣的场景中去，他们只能比价格。

更让人蛋疼的是，各种不明觉厉的术语和组件，你都不知道买了这个产品之后是不是还需要购买其他组件，什么下水器啊角阀啊，，除非有一个还不错的店小二提醒你。这还不算，你还得沟通协调测量、送货和安装，万一有买错了或者送错了，还得调货，等等问题不一而足。

娘希匹，看了一段时间橱柜，我差点成专家，然后决定应该去店里看看，看看品牌体验店的实际效果再说。到店一看，才发现店里的价格根本没有比网上贵多少，人家还免费送货安装，付一笔定金之后直到伺候好你，才收尾款。这里就充分体现了某些行业线下体验店的好处啦。不管你今天买还是明天买，只要你买了，服务就在那里。

体验店结合线上推广可以打造这么一个场景了：该品牌采用任何有用的招数把顾客勾引到店里面体验产品的乐趣，进店的时候扫带有参数的公众号二维码（该参数二维码将记录顾客进入的是哪家店，便于分区域进行营销服务），公众号作为顾客和商家互动的平台（如果商家觉悟早，公众号嵌入一个轻量级的社区，将非常有利于粉丝用户在社区中交流心得，促进活跃度），商家利用公众号为顾客提供售前咨询和售后服务，全是一个CRM系统啦。当顾客看上某款产品时，咨询店内人员具体情况之后，他可以扫描产品边上的参数二维码进行付款，然后在家等着神奇的快递哥哥上门服务了（如果哪里不爽了，电话到当地体验店过过嘴瘾）。由于在店内体验过产品，也就不用担心这么个性化的需要物流配送和安装的产品不符合心意了。下次如果还需要购买类似产品，直接在公众号中查看有没有新款或者直接购买同款，也都少了逛商店的步骤。

一来二去，铁粉就有了，貌似不方便不放心的网购实现了。

（今天到此，明天再写）