瑜伽馆GFP的细化及合理运用

瑜伽馆GFP的细化及合理运用

GFP全称为Guest Fitness Profile，意为“访客健体记录”。在各个健身俱乐部的日常工作中基本都会使用到。

但是填写它到底是为了什么呢？在会籍顾问的日常工作中，为了快速了解客户的需求，我们需要收集相关的信息。有经验的会籍经常会在与客户的聊天中抛出很多具有针对性的问题，并从客户的答复中提炼出自己想要的准确信息，为接下来的内场参观环节做好充足的准备。

一、拒绝过于官方的说辞提问。

1、观察客户状态。

2、提出问题根据客户反映链接至下一问题。

3、提问方式，一定要得到肯定的答复。

4、服务流程大于一切。

瑜伽馆GFP的细化及合理运用

二、GFP问题分解。

基本资料要进行核实：

1、请问您是怎么知道我们馆的呀？

1）朋友介绍：其朋友如是我们会员，肯定有了好的体验感才会介绍其过来，要问其朋友姓名，并告知老带新会赠予礼品（会让会员产生好感）。

2）其他途径得知：可以以玩笑的方式告知我们的广告还挺广。

2、请问您以前来过咱们馆练瑜伽吗？

1）有：体验或是会员并询问感觉如何，询问我们的不好（谦虚心态）。

2）没有。

3、请问我们馆最方便您到以下哪个地方？（可先问其锻炼频率）

1）住所：过来时间路程，需记住附近小区（可问是不是某某小区，可分析其经济能力）。

2）公司：记住附近一些写字楼（挖出其工作单位，为BR做准备，及其经济收入、消费能力）。

4、您通常会在以下哪个时段到馆练习？

1）早上（个体经营户居多，不需要打卡上班）

2）下午（中午时间段为事业单位居多）

3）傍晚（正常工薪打卡族居多）

5、请问您曾经在其他馆练过瑜伽吗？

1）有。细问出某家以及价格（可连接至私人教练），哪一方面是您最喜欢/最不喜欢（通常客户会滔滔不绝以及抱怨一些，这是需要肯定客户的表述）。

2）没有。（如果去过很多家馆，此类人会很挑剔），什么原因没有加入（会让客户表达出其这次来的目的）。

6、请问您现在有没有参加任何健身计划？

此条问出后需引导客户，如，平时参加的一些运动、打球、户外爬山等。

1）有。请形容计划（比如打球），计划的频密程度（定期、偶尔）一周几次？

2）没有。是什么原因令您没有参加（客户会抱怨工作忙、没时间等，可连接问其工作内容）。

7、请问以下哪一项最贴切地形容您的健身目标

1）修身塑形。（减轻体重，防止反弹，收紧肌肉）

2）改善体质。（提高体质，让身体更好）

3）锻炼肌肉。（增加肌肉质量，更有线条感）

8、以下哪个地方是您最希望改善的？

让客户更深层的暴露出需求

1）上身。胸 肩膀 背部 二头肌 三头肌 前臂

2）下身。腰部 臀部 大腿 小腿

9、您何时开始想要达到这些目标？

先让其给自己定一个目标，比如减重多少，然后在问其想瘦想了多久。

10、您希望在多少时间内达到目标？

1）1个月，2）3个月，3）6个月

（时间越短，其需求、购买欲就越大）

11、您希望能多快见到成效？

如会员对私教反应不太强烈，可铺垫私教，以及问其饮食状况，并告知饮食在锻炼中的重要性。

12、请问您知不知道您现在的身体脂肪比率为多少？而身体脂肪比率对您的健体目标又有什么影响 ？

瑜伽馆GFP的细化及合理运用

三、对接PT-RX交接事项（告知帮他请一名适合他的教练）

1、GFP内容重点。

2、互相介绍（先会员）会让其感受到重视。

3、向教练阐述这是今天过来准备入会，阐述需求….需求扩大化

4、包装PT（对其所需包装教练，此教练带过的会员成效）

5、完成交接（在体测过程中需要全程陪同，并肯定教练，如教练说体脂率有点高，可配合着说确实有点高，这次过来主要就是想减脂）

6、在整个过程中，将教练所阐述内容详细记录。

四、POS对接事项

1、先告知今天入会赠送一节价值xxx元私教启蒙课程（可做BR置换）

2、帮其请适合他的教练，当天享有POS价格的优惠（占便宜心理）

3、告知我们80%的会员入会后当天会选择购买私教（跟风心理）。

4、告知教练其卡种及基本信息，交接GFP 以及客户消费心理等感受。